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Index & Contents

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목차

 

기업 소비자주의전략 및 소비자전담기구

 

Ⅰ. 기업 소비자주의 전략

 

1. 소비자주의 전략 유형

2. 소비자주의 전략 단계

1) 제1단계: 정보수집 및 처리

2) 제2단계: 제조 및 판매부문으로의 피드백

3) 제3단계: 경영정책으로의 피드백

 

Ⅱ. 기업소비자 프로그램

 

1. 소비자 프로그램의 개발

2. 소비자 프로그램의 내용

1) 소비자교육 및 정보제공 프로그램

2) 사후서비스 프로그램

3) 소비자상담 프로그램

 

Ⅲ. 기업 소비자 전담기구

 

1. 소비자 전담기구

1) 기능

2) 요건

2. 소비자피해 보상기구

기업 소비자주의전략 및 소비자전담기구

I. 기업 소비자주의 전략

 

1) 소비자주의 전략 유형

 

기업의 소비자주의전략은 크게 소비자의 요구를 감소시키는 전략, 기업조직에 의한 전략 그리고 비영리기관과 협력하는 전략...[기업소비자주의전략과 소비자전담기구] 소비자주의 전략 유형과 단계, 기업소비자 프로그램, 소비자전담기구

 

 

 

목차

 

기업 소비자주의전략 및 소비자전담기구

 

Ⅰ. 기업 소비자주의 전략

 

1. 소비자주의 전략 유형

2. 소비자주의 전략 단계

1) 제1단계: 정보수집 및 처리

2) 제2단계: 제조 및 판매부문으로의 피드백

3) 제3단계: 경영정책으로의 피드백

 

Ⅱ. 기업소비자 프로그램

 

1. 소비자 프로그램의 개발

2. 소비자 프로그램의 내용

1) 소비자교육 및 정보제공 프로그램

2) 사후서비스 프로그램

3) 소비자상담 프로그램

 

Ⅲ. 기업 소비자 전담기구

 

1. 소비자 전담기구

1) 기능

2) 요건

2. 소비자피해 보상기구

기업 소비자주의전략 및 소비자전담기구

I. 기업 소비자주의 전략

 

1) 소비자주의 전략 유형

 

기업의 소비자주의전략은 크게 소비자의 요구를 감소시키는 전략, 기업조직에 의한 전략 그리고 비영리기관과 협력하는 전략으로 구분할 수 있다. 첫째, 소비자요구 감소전략은 소비자의 요구사항을 감소시키려는 전략으로, 소비자 불만요인의 제거, 품질향상 및 고객서비스 확대 그리고 가격인하 틀을 들 수 있다. 이는 고객의 욕구를 파악하고 이를 경영의사결정의 중요기준으로 삼는 경영철학인 마케팅 컨셉(marketing concept)과 다소 일치하는 것이다.

둘째, 기업조직에 의한 전략은 두 가지로 구분되는데, 그 하나는 소비자전담기구를 설치하여 소비자불만을 처리하고 소비자교육을 실시하는 것이다. 이는 기업의 성공 여부가 소비자에게 달려 있다고 보고 소비자만족의 극대화를 최우선 경영목표로 삼는 소비자지향적 경영의 일환이라고 할 수 있으며, 소비자들이 소비자전담기구를 신뢰할 경우에 유효한 전략이다. 다른 하나는 기업이 비소비자지향적 요인을 찾아서 이를 제거하는 방법으로서, 이 방법 또한 기업 내 소비자관련 부서에 접수된 불만사항을 토대로 시스템을 개선하거나, 내부감사 혹은 외부전문가의 자문을 이용할 수 있다.

셋째, 비영리기관과의 협력전략은 기업이 자사의 여러 가지 자원이나 소비자교육프로그램을 협력기관에 제공하는 것으로, 소비자운동가들과의 관계를 개선하고 광고비를 절약할 수 있다는 장점이 있다. 그러나 비영리기관과 기업이 각자의 이익을 위해 공모한다는 의혹을 받을 수 있으며, 또 양자 간의 견해가 다를 때에는 협력이 이루어지기가 어렵다는 단점이 있다.

위 전략들 가운데 기업이 소비자지향적 경영이념을 갖고 신뢰받는 소비자전담기구를 설치 ? 운영하는 것이 가장 바람직한 소비자주의 전략이라고 할 수 있다.

기업경영의 성패가 바로 소비자에게 달려 있기 때문에 기업은 소비자전담기구를 통한 `소비자의 목소리`에 귀 기울여야 한다. 그리고 기업은 소비자이익에 봉사하는 것이 어떤 것이며 기업이 사회에 기여하는 것이 무엇인가를 분명히 할 필요가 있으며, 특히 소비자와 관련된 현안문제에 대한 기업의 성실한 자세를 나타내야 할 필요가 있다.

 

2) 소비자주의전략 단계

 

일반적으로 기업의 소비자주의전략은 정보수집과 처리, 제조 및 판매부문으로의 피드백, 그리고 경영정책으로의 피드백 등의 세 단계를 거치게 되는데, 이들 각 단계는 독립적이면서도 상호관련성을 갖는다. 따라서 기업 소비자주의의 효율화를 위해서는 이들 세 단계에 대한 시스템적 관리가 요구된다. 단계별 내용은 다음과 같다.

 

(1) 제 1단계: 정보수집 및 처리

 

기업 환경의 변화는 기업경영에 많은 영향을 미치므로 환경변화에 대한 정보의 수집 및 관리는 매우 중요한 일이다. 특히, 소비자로부터 직접 획득한 정보는 다음과 같은 이유로 그 유용성이 매우 크다고 할 수 있다. 첫째, 기업이 소비자정보를 소비자로부터 직접 획득할 수 있다면, 정보수집에 드는 비용과 노력을 절감할 수 있다. 둘째, 지금까지 자신들이 인식하지 못했던 신제품개발이나 품질개선에 관한 자료를 얻을 수 있다.

셋째, 소비자들의 요구에 대한 적절한 대응을 통해 소비자피해를 사전에 방지하고, 아울러 소비자신뢰를 증대시켜 궁극적으로는 고객확보 및 유지에 기여한다.

따라서 기업은 소비자정보를 효율적으로 수집 ? 처리하고 이를 경영정책에 전략적으로 피드백할 수 있는 시스템을 구축해야 할 것이며, 고객의 불만이나 요청을 단순히 귀찮다거나 자원낭비로 여기지 말아야 할 것이다.

 

(2) 제 2단계: 제조 및 판매부문으로의 피드백

 

소비자와 관련된 정보는 정보의 손실 없이 제조 및 판매부문으로 흘러가 이들의 의사결정에 도움을 주어야 할 것이다. 즉, 고객의 목소리에 근거한 제품개선 및 품질 제고는 고객만족을 유도하는 효과적 수단이 될 것이다. 가령, 자동차 결함의 보고, 가전제품 사용상의 불편함, 제품관련 정보의 요청, 판매 후 서비스 개선 요청 등은 기업이 미처 알지 못했던 여러 사실들을 알게 해주는 중요한 수단으로 제조공정의 개선을 유도하여 추가비용을 절감하게 하고, 판매의 효율성을 제고시킬 수 있게 한다.

 

(3) 제 3단계: 경영정책으로의 피드백

 

소비자지향성(consumer orientation)은 기업이 이윤추구라는 목적을 달성하는데 반드시 이행해야 할 과제이다. 이를 위해 기업환경 정보, 특히 소비자정보는 경영정책에 반드시 피드백 되어야 한다. 제조 및 판매부문으로의 피드백이 단기적이고 가시적인 효과를 위한 노력이라면, 경영정책으로의 피드백은 장기적이고 기업조직 전체에 해당되는 소비자 지향적 노력이라고 할 수 있다. 이러한 경영정책으로의 피드백은 마케팅 컨셉으로 설명될 수 있다.

 

II. 기업 소비자프로그램

 

1) 소비자프로그램의 개발

 

소비자주의의 중요성을 인식한 기업들이 소비자프로그램(consumer program) 개발에 노력하고 있지만 동 프로그램의 실험적 성격으로 인해 많은 어려움을 겪는다.

기업에서 소비자프로그램 개발 시에 고려해야 할 사항은 다음과 같다.

첫째, 소비자와의 대화, 품질 ? 서비스 ? 가치의 극대화, 선량한 기업정신의 함양 등에 관한 방침을 설정해야 한다. 소비자프로그램의 성공 여부는 매출이나 이윤에 의해서가 아니라 장기 적인 소비자이익

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II. 기업 소비자주의 전략 1) 소비자주의 전략 유형 기업의 소비자주의전략은 크게 소비자의 요구를 감소시키는 전략, 기업조직에 의한 전략 그리고 비영리기관과 협력하는 전략으로 구분할 수 있다. 기업소비자 프로그램 1. 소비자주의 전략 단계 1) 제1단계: 정보수집 및 처리 2) 제2단계: 제조 및 판매부문으로의 피드백 3) 제3단계: 경영정책으로의 피드백 Ⅱ.. 즉, 고객의 목소리에 근거한 제품개선 및 품질 제고는 고객만족을 유도하는 효과적 수단이 될 것이다. 기업소비자 프로그램 1. 가령, 자동차 결함의 보고, 가전제품 사용상의 불편함, 제품관련 정보의 요청, 판매 후 서비스 개선 요청 등은 기업이 미처 알지 못했던 여러 사실들을 알게 해주는 중요한 수단으로 제조공정의 개선을 유도하여 추가비용을 절감하게 하고, 판매의 효율성을 제고시킬 수 있게 한다. 로또자동당첨 I'm 열매가 있어요. 이는 고객의 욕구를 파악하고 이를 경영의사결정의 중요기준으로 삼는 경영철학인 마케팅 컨셉(marketing concept)과 다소 일치하는 것이다. 기업경영의 성패가 바로 소비자에게 달려 있기 때문에 기업은 소비자전담기구를 통한 `소비자의 목소리`에 귀 기울여야 한다. 소비자 전담기구 1) 기능 2) 요건 2. 소비자피해 보상기구 기업 소비자주의전략 및 소비자전담기구 I. 그러나 비영리기관과 기업이 각자의 이익을 위해 공모한다는 의혹을 받을 수 있으며, 또 양자 간의 견해가 다를 때에는 협력이 이루어지기가 어렵다는 단점이 있다. 기업소비자주의전략과 소비자전담기구 올립니다 소비자주의 전략 유형과 단계, 기업소비자 프로그램, 소비자전담기구 다운 VE .. 기업소비자주의전략과 소비자전담기구 올립니다 소비자주의 전략 유형과 단계, 기업소비자 프로그램, 소비자전담기구 다운 VE . 기업소비자주의전략과 소비자전담기구 올립니다 소비자주의 전략 유형과 단계, 기업소비자 프로그램, 소비자전담기구 다운 VE .hwp (파일첨부). 소비자 프로그램의 개발 2. 기업소비자주의전략과 소비자전담기구 올립니다 소비자주의 전략 유형과 단계, 기업소비자 프로그램, 소비자전담기구 다운 VE . 기업 소비자주의 전략 1. 하고 붙는 했다. 기업에서 소비자프로그램 개발 시에 고려해야 할 사항은 다음과 같다. 첫째, 기업이 소비자정보를 소비자로부터 직접 획득할 수 있다면, 정보수집에 드는 비용과 노력을 절감할 수 있다.. 기업 소비자 전담기구 1. 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