또한 개선을 할 수 있도록 권한을 종업원에게 권한을 위양(empowerment)한다. 궁극적으로 공식조직의 리더십은 경쟁력 있는 이점과 가치를 명백히 하고, 의욕적으로 일 할 수 있게끔 한다.) 넷째, 조직의 가치를 구체화하고, 리더십 체계를 통해서 보다 넓게 공유하며 통합한다. 그리고 이로 인해서 보다 열정적으로 일할 수 있도록 한다.-품질을 위한 리더십에 대해 서술하시오 업로드 ☞ 자료 (다운로드). III. 넷째, 조직학습을 위한 환경을 창조하고, 직관, 혁신, 유지한다. 셋째, 예상되는 위험이나, 지원시스템 등에 관해서 터놓고 이야기를 나누고, 관리자들에게 다양한 상황에 따른 실험이나 의사결정을 할 수 있는 환경을 제공하는 것은 종업원들 전체가 각자의 품질에 대한 책임을 이해시키는데 도움을 준다. ? 보다 창의적이고, 조직전체에 적용시켜 사용하게 한다. ? 모든 프로젝트 팀 구성원들에 있어 리더십은 독자적으로 능력을 관리하고, 팀워크, 사람, 권한을 의미하지 않지만 오히려 힘을 보다 아래 단계로, 따라서 ......
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품질을 위한 리더십
I. 품질을 위한 경영자의 역할
리더십에 대한 정의는 다음과 같은 활동으로 예를 들 수 있다.
? 희망과 사명을 현실성 있게 변형시키고 격려한다.
? 조직이 활동에 전념하도록 한다.
? 경제운영의 통합
? 조직의 목표를 위해 희생하는 용기
? 노력(활동)들을 조화시키는 의사소통
? 개개의 목적들의 조화
? 책임과 권한의 위양 및 학습기회 부여
? 신념과 확신은 구성원들이 지속적으로 노력할 수 있게끔 하는 환경을 제공함
대개 리더십에 대해서 생각하면 리더십 활동들을 떠올리게 되는데 이는 최고 경영자들이 조직목표와 임무를 통합시키는 중요한 역할과 관계된다.
품질을 위한 최고 경영자들의 역할은 다음을 포함한다.
? 사업의 방향을 정의하고 의사소통을 한다.
? 목표와 기대가 성취될 수 있도록 한다.
? 사업성과와 활동을 정밀하게 살핀다.
? 보다 창의적이고, 혁신적이며, 지속적인 개선을 할 수 있는 작업환경을 구성한다.
? 투입요소와 고객으로부터의 피드백을 유도한다.
? 종업원들이 사업에 있어 효과적으로 공헌할 수 있도록 한다.
? 공급자에게 동기를 부여하고, 의욕적으로 일 할 수 있게끔 한다.
? 종업원의 공헌을 인정한다.
? 정직한 피드백을 제공한다.
최근의 새로운 환경에 대응하기 위해서 최고 경영자는 기존의 리더십에 대한 변화가 있어야 한다. 그 예로 최근의 "공식조직"을 들 수 있는데, 공식조직은 조직의 공직적인 목표를 위해서 인위적으로 만들어진 분업체제로서 프로젝트 팀 등을 들 수 있다. 이러한 공식조직에서 리더십의 관점은 즘 더 넓게 적용된다.
? 공식조직 리더십은 다양한 프로젝트 팀들의 활동을 조정하고, 통합하는 책임이 있다.
? 일시적인 조직(ad-hoc) 리더십은 프로젝트 팀 범위 내에서 요구된다.
? 모든 프로젝트 팀 구성원들에 있어 리더십은 독자적으로 능력을 관리하고, 결정하며, 조직의 가치를 구체화하고, 각자의 사업에 대한 책임을 지니게 된다.
궁극적으로 공식조직의 리더십은 경쟁력 있는 이점과 가치를 명백히 하고, 고객과 시장을 정의하고, 지속적으로 학습하는 것을 말한다.
II. 효과적인 리더십
효과적인 리더십은 다섯 가지의 핵심적인 리더십 기술을 요구하는데 이 내용은 비전, 권한위양, 직관, 자기이해, 가치통합이 있다.
이를 상세히 설명해 보면
첫째, 리더는 과거에 억매이지 않고 미래를 관리한다. 비전(vision)은 변화하는 시간 동안 모든 수준에서 중요하다. 리더는 조직의 변화와 기회를 전체 품질에 밀접하게 움직여야 한다. 이상적인 리더는(비전이 있는 리더는) 고객, 공급자, 종업원 등 파트너를 고려한 미래 상태를 설계하고, 설명하며, 이들 파트너와 함께 공유한다.
둘째, 리더는 종업원 스스로가 문제점이나 기회를 포착하고 조직의 이익을 위해 스스로 의사결정을 하며, 또한 개선을 할 수 있도록 권한을 종업원에게 권한을 위양(empowerment)한다. 이로 인해서 종업원은 스스로의 결정권한이 커지고, 따라서 고객의 요구에 보다 신속하게 대응할 수 있다. 권한위양은 자신의 위치를 믿고 힘을 휘두르는데 익숙한 관리자들에게는 위협이 된다. 진정한 힘은 형식적인 지위나, 권한을 의미하지 않지만 오히려 힘을 보다 아래 단계로, 그리고 넓게 확장시키는 역할을 한다.
셋째, 리더는 자신의 직관(intuition)에 따라 결정하는 것을 두려워하지 않는다. 불확실한 미래를 그들은 예상해야만 하며, 예상되는 위험이나, 기회를 대비해야만 조직의 성공을 이루어낼 수 있다.
넷째, 자기이해(self-understanding)는 자기 스스로를 바로 볼 수 있는 능력과 조직의 구성원과의 원활한 관계가 요구된다. 이것은 자신의 강점과 약점을 충분히 이해하는 것이다.
마지막으로 가치통합(value congruence)은 리더가 가치를 회사의 경영시스템에 통합할 때 일어난다. 가치는 조직의 사업, 임무, 사람, 관계의 본질에 관한 가정과 믿음이다. 특히 가치는 품질을 위한 개개인, 팀워크, 책임에 관련된 신뢰와 관심이 포함된다.
III. 품질 리더십을 통한 사업성과의 실현
훌륭한 리더는 품질을 리드하기 위해서 종합적 품질의 원리를 채택하고, 조직전체에 적용시켜 사용하게 한다. 여기에는 다음의 활동들이 포함된다.
? 자신의 의견을 표현하고 실행하기 전에 자료를 모은다.
? 품질은 고객에 의해서 정의됨을 인식한다.
? 품질도구를 사용한다.
? 조직 전체의 책임과 의무를 예상하고, 추진한다.
참된 리더는 다음 몇 가지 방법으로 품질과 사업성과를 연결시키게 된다.
첫째, 조직 전체 수준에서 사업이 나아가야 할 방향과 기대성과 등 고객과 다른 이해관계자들의 가치를 창출하고 균형을 조절한다. 조직의 비전과 가치는 상위 리더로부터 나오게 되며 이는 내부, 외부고객에 의해 정해진다.
둘째, 리더는 리더십 시스템과 권한위양, 혁신, 민첩, 조직학습을 위한 환경을 창조하고, 유지한다. 리더는 관료적인 규칙과 절차를 최소화 하는 환경을 제공해야 한다. 권한을 위양하고 종업원들과 문제점이나, 지원시스템 등에 관해서 터놓고 이야기를 나누고, 관리자들에게 다양한 상황에 따른 실험이나 의사결정을 할 수 있는 환경을 제공하는 것은 종업원들 전체가 각자의 품질에 대한 책임을 이해시키는데 도움을 준다.
셋째, 높은 수준의 목표를 설정하고 개인의 의무와 품질과의 연관성을 설명한다. 그리고 이로 인해서 보다 열정적으로 일할 수 있도록 한다. (예 : 매년 불량률을 50%씩 줄여나간다.)
넷째, 품질가치를 전체 종업원들에게 매일 교육하고, 관리하고, 리더십 체계를 통해서 보다 넓게 공유하며 통합한다. 훌륭한 리더는 대화나, 회보, 연설, 이메일, 비디오 등의 의사소통 수단을 통해서 지속적으로 그들의 비전을 조직 전체에 알리고 이를 촉진한다. 그리고 수평적인 구조를 지닌 조직은 이러한 의사소통의 효과를 높인다.
다섯째, 조직의 성공 정도와 진보 정도를 평가하고, 개선과 혁신의 기회를 포착하기 위해 리더 자신의 성과를
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