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것이 준비된다면 최고의 호텔이어로서 전혀 손색없는 전문 서비스 인이 될 수 있다.. 선진국형 산업구조의 핵심을 차지하는 업종이 서비스 산업이며, 중역실 등이 이곳에 포함 ⑵ F/O 객실부 (프론트 오피스) Manager : 연간 운영계획 수립, 고객을 우선할 수 있는 직업에 대한 프로의식을 기본적으로 갖추고, 봉사정신 등을 필요로 한다.pptx 현대여성과 직업세계.pptx 현대여성과 직업세계.pptx 현대여성과 직업세계.pptx 파일 (열기). 그들은 세련된 국제적 매너와 건강한 체력,, 시설부, 일을 추진하는데 있어 완성도를 높일 수 있는 실무능력을 갖추는 일이 필요하다.pptx 현대여성과 직업세계.pptx. 호텔을 대표하는 최고의 전문 서비스인이다. 호텔리어(Hotelier) 호텔리어의 업무 성공적인 호텔리어가 되기 위해서는 업무와 관련된 것 어학능력, 객실직원 업무 감독 등을 담당 GRO(Guest Reletions Office) : VIP 고객 전담보좌 업무를 수행 하고 비서 및 통역서비스를 담당 Receptionist : 객실고객 Check - in / Out 서비스 ......

 

 

Index & Contents

현대여성과 직업세계 등록

 

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현대여성과 직업세계

롤모델 인터뷰 결과 보고

 

 

호텔 직업

항공사 직업

여행사 직업

향후 전망

목차

 

호텔리어란

호텔리어는 호텔실무에 종사하는 모든 사람을 말한다. 호텔을 대표하는 최고의 전문 서비스인이다. 그들은 세련된 국제적 매너와 건강한 체력, 고객을 우선할 수 있는 직업에 대한 프로의식을 기본적으로 갖추고, 고객에게 지상에서 느낄 수 있는 최상의 서비스를 제공하는 역할을 하는 서비스 산업의 대표자들이다.

선진국형 산업구조의 핵심을 차지하는 업종이 서비스 산업이며, 특히 서비스의 질은 그 나라의 수준을 가늠할 수 있게 하는 척도이기도 하다.

 

호텔리어(Hotelier)

 

호텔리어의 업무

 

성공적인 호텔리어가 되기 위해서는 업무와 관련된 것 어학능력, 서비스 마인드, 실무능력 등 이외에도 활발한 성격과 원만한 대인관계, 봉사정신 등을 필요로 한다.

호텔리어는 항상 나보다 남을 먼저 생각하는 헌신적인 마음의 준비가 필요하며, 일을 추진하는데 있어 완성도를 높일 수 있는 실무능력을 갖추는 일이 필요하다. 이것이 준비된다면 최고의 호텔이어로서 전혀 손색없는 전문 서비스 인이 될 수 있다.

 

 

호텔리어의 직무

 

호텔리어의 직무는 크게 B/O(back office), F/O(front office), F/B(food&beverage)로 나뉜다.

 

⑴ B/O는 호텔의 사무직이며 총무부,

관리부, 시설부, 홍보부, 영엉부, 중역실 등이 이곳에 포함 　　

 

⑵ F/O 객실부 (프론트 오피스)

Manager : 연간 운영계획 수립, 객실직원 업무 감독 등을 담당

GRO(Guest Reletions Office) : VIP 고객 전담보좌 업무를 수행

하고 비서 및 통역서비스를 담당

Receptionist : 객실고객 Check - in / Out 서비스, 환전업무 및

각종 사무기기 관리, 항공예약 티케팅 서비스등의

업무를 담당

Business Center 비서: 비즈니스 객실 고객 비서업무 대행

 

 

Reservation : 전화, 이메일, 팩스 인터넷을 통한 객

실예약 업무 예약고객 확인 및 상부통

보 객실판매를 담당

Consiege : 현관고객 영접, 사내시설관리 차량호텔 소포

발송, 수하물보관 등…(생략)

 

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