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오락, 택배업체, 무형의 무언가를 공짜로 받는 것 또는 제공하는 것"을 서비스라고 생각하고 있을 것이다. 헌 시대에서의 서비스는 무한한 가치를 내재하고 있는 상품이다. 2. 그리고 이를 대체할 수 있는 무언가가 필요했고, 레저, 방충업체 등이 그 예이다. 기업경영전략 수단 6. 대표적 예로는 광고업계나 경영컨설팅업체 등을 들 수 있다. 서비스의 개념 Ⅱ. 서비스의 특성 Ⅳ. 이와 같이 서비스 경제는 90년대 중반이후 전 경제활동에서 중추적인 역할을 담당하게 되었고 일상생활에서도 서비스를 떠나서는 생활을 유지할 수 없게 되었다. 정보화가 진행되면서 기존업체들은 온라인을 통한 판매 등을 실시함으로서 서비스경영의 중요성을 실감케 하고 있다. 정보화의 진전 7. (4) 사회의 전문화 및 분업화 사회가 점점 복잡해지면서 전문화와 분업화를 위한 신종 서비스업이 등장하기 시작했다. 정보화의 진전 7. 이러한 현상을 `서비스의 경제화 현상`이라고 한다. 대부분의 사람들은 서비스를 무엇이라고 생각하고 있을까? 아마 ......
Index & Contents
서비스경영의 개념과 중요성
서비스경영의 개념과 중요성
서비스경영의 개념과 중요성
목차
서비스경영의 개념과 중요성
Ⅰ. 서비스의 개념
Ⅱ. 서비스산업의 발전배경
1. 도시화의 진전
2. 인구구조의 변화
3. 가처분소득 및 여가시간의 증대
4. 사회의 전문화 및 분업화
5. 기업경영전략 수단
6. 정보화의 진전
7. 개성과 삶의 질 추구
Ⅲ. 서비스의 특성
Ⅳ. 서비스경영의 중요성
서비스경영의 개념과 중요성
1. 서비스의 개념
서비스의 어원은 `Servitium`으로 `봉사`를 의미한다. 대부분의 사람들은 서비스를 무엇이라고 생각하고 있을까 아마 사람들 대부분 `유형, 무형의 무언가를 공짜로 받는 것 또는 제공하는 것`을 서비스라고 생각하고 있을 것이다. 소비자(서비스의 수혜자) 입장에서 생각하면 서비스에 대한 이러한 개념의 설명은 맞는 말이다. 소비자 입장에서는 공짜로 무엇을 제공받는 것에 서비스의 가장 큰 의미를 두고 있기 때문이다.
그러나 서비스의 제공자 입장에서는 이러한...
서비스경영의 개념과 중요성
목차
서비스경영의 개념과 중요성
Ⅰ. 서비스의 개념
Ⅱ. 서비스산업의 발전배경
1. 도시화의 진전
2. 인구구조의 변화
3. 가처분소득 및 여가시간의 증대
4. 사회의 전문화 및 분업화
5. 기업경영전략 수단
6. 정보화의 진전
7. 개성과 삶의 질 추구
Ⅲ. 서비스의 특성
Ⅳ. 서비스경영의 중요성
서비스경영의 개념과 중요성
1. 서비스의 개념
서비스의 어원은 "Servitium"으로 "봉사"를 의미한다. 대부분의 사람들은 서비스를 무엇이라고 생각하고 있을까? 아마 사람들 대부분 "유형, 무형의 무언가를 공짜로 받는 것 또는 제공하는 것"을 서비스라고 생각하고 있을 것이다. 소비자(서비스의 수혜자) 입장에서 생각하면 서비스에 대한 이러한 개념의 설명은 맞는 말이다. 소비자 입장에서는 공짜로 무엇을 제공받는 것에 서비스의 가장 큰 의미를 두고 있기 때문이다.
그러나 서비스의 제공자 입장에서는 이러한 개념의 서비스는 맞지 않을 수도 있다. 위와 같은 개념의 서비스는 제공자 입장에서는 가치 없는 비생산 요소일 뿐일 수도 있는 것이다. 하지만 현 시대에서는 서비스 수해자의 생각이 어떻든, 제공자의 입장에서는 생각을 달리 하여야 한다. 헌 시대에서의 서비스는 무한한 가치를 내재하고 있는 상품이다. 그 상품을 돈을 받고 팔건 공짜로 제공하건 그것이 차별화만 된다면, 또한 남이 하지 않을 때 한다면 서비스는 바로 서비스 제공자의 무한 경쟁력이 된다.
즉, 기업의 신뢰도나 기업의 무형가치를 무한하게 향상시킬 수 있는 것이다. 서비스는 이제 비생산 요소가 아니다. 비록 공짜로 제공될지라도 그것이 되돌려 주는 것은 제공자가 바라던 기대 이상의 가치를 되돌려 주는 무형의 상품이며 기업 내부 역량의 핵심이 되는 것이다.
- 산업사회의 비교 -
산업사회에서의 서비스는 제품을 팔기 위한 부수적인 역할로 간주되었지만 오늘날 지식정보사회에서 서비스산업은 제조 산업을 추월하여 `서비스 사회`라는 말이 생겨날 정도로 `서비스 혁명`이 이루어졌다.
위의 표에서 보여지듯이 과거 전기산업사회나 산업사회에 비해 많이 변화한 것을 볼 수 있다. 지금의 사회(후기산업사회)의 지배적인 활동이 서비스로 자리 잡은 것은 그만큼 `서비스`라는 개념 자체가 우리사회의 중요한 요소로 자리 잡았다는 말이 된다. 이와 같이 서비스 경제는 90년대 중반이후 전 경제활동에서 중추적인 역할을 담당하게 되었고 일상생활에서도 서비스를 떠나서는 생활을 유지할 수 없게 되었다. 이러한 현상을 `서비스의 경제화 현상`이라고 한다.
2. 서비스산업의 발전배경
(1) 도시화의 진전
도시화는 생활에 있어서 시간과 공간의 부족을 가져왔다. 그리고 이를 대체할 수 있는 무언가가 필요했고, 이를 계기로 서비스업이 발전하고 새로운 서비스업을 탄생시켰다. 예를 들면 여성의 사회진출이 활발해짐에 따라 가사 대행업, 탁아시설 등이 증대되었고 외식산업의 발전도 가져오게 되었다.
(2) 인구 구조의 변화
고학력화, 노령화 등의 인구구조 변화로 실버산업과 건강관련사업이 활기를 띠게 된다.
(3) 가처분소득 및 여가 시간의 증대
가처분소득이 늘고 주5일제 시행 등으로 여가시간이 대폭 늘어남에 따라 관광, 레저, 오락, 문화 등의 서비스업을 찾고자 하는 욕구가 증대되었다.
(4) 사회의 전문화 및 분업화
사회가 점점 복잡해지면서 전문화와 분업화를 위한 신종 서비스업이 등장하기 시작했다. 무인경비업체, 택배업체, 방충업체 등이 그 예이다.
(5) 기업경영전략 수단
기업도 자체경영의 한계를 극복하기 위해서 외부기관으로부터 도움을 받는 일이 생겨나기 시작했다. 대표적 예로는 광고업계나 경영컨설팅업체 등을 들 수 있다.
(6) 정보화의 진전
정보화는 사회 전반에 영향을 미침으로서 경영에도 변화를 일으킨다. 정보화가 진행되면서 기존업체들은 온라인을 통한 판매 등을 실시함으로서 서비스경영의 중요성을 실감케 하고 있다.
(7) 개성과 삶의 질 추구
생활수준이 향상되고 시간적 여유가 생기면서 삶의 질을 따지는 쪽으로 관심이 쓸리고 있다. 이를 수용하기 위해 신종 서비스업이 등장하고 있다.
3. 서비스의 특성
서비스에 대해 제대로 알고자 한다면 서비스의 특성이 무엇인지 파악하는 것도 매우 중요하다. 서비스가 기존의 제품과 무엇이 다를까?
서비스는 제조업과는 많은 차이가 있다. 그만큼 독자적이고 앞으로 중요하게 다뤄야 할 부분이다. 제품과 서비스의 표로 만들면 다음과 같다.
- 제품과 서비스의 차이 -
4. 서비스경영의 중요성
`서비스경영이 왜 중요한가?` 하는 것은 위에서도 설명했듯이 정보화사회로 접어들면서 지배적인 활동이 제조업보다는 서비스 쪽으로 기울었기 때문이다. 앞으로 서비스의 비중이 제조업의 비중보다 훨씬 더 커질 것으로 예상되므로 `서비스 경영` 분야가 중요성을 가지는 것은 당연한 흐름이라고도 할 수 있겠다.
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서비스경영의 중요성 서비스경영의 개념과 중요성 1. 서비스의 개념 서비스의 어원은 "Servitium"으로 "봉사"를 의미한다. - 산업사회의 비교 - 산업사회에서의 서비스는 제품을 팔기 위한 부수적인 역할로 간주되었지만 오늘날 지식정보사회에서 서비스산업은 제조 산업을 추월하여 `서비스 사회`라는 말이 생겨날 정도로 `서비스 혁명`이 이루어졌다. 3. 그러나 서비스의 제공자 입장에서는 이러한. 대표적 예로는 광고업계나 경영컨설팅업체 등을 들 수 있다. (7) 개성과 삶의 질 추구 생활수준이 향상되고 시간적 여유가 생기면서 삶의 질을 따지는 쪽으로 관심이 쓸리고 있다.. 기업경영전략 수단 6. 소비자 입장에서는 공짜로 무엇을 제공받는 것에 서비스의 가장 큰 의미를 두고 있기 때문이다. 지금의 사회(후기산업사회)의 지배적인 활동이 서비스로 자리 잡은 것은 그만큼 `서비스`라는 개념 자체가 우리사회의 중요한 요소로 자리 잡았다는 말이 된다. 서비스의 특성 Ⅳ. (3) 가처분소득 및 여가 시간의 증대 가처분소득이 늘고 주5일제 시행 등으로 여가시간이 대폭 늘어남에 따라 관광, 레저, 오락, 문화 등의 서비스업을 찾고자 하는 욕구가 증대되었다. 서비스경영의 개념과 중요성 레폿 TE . 그리고 이를 대체할 수 있는 무언가가 필요했고, 이를 계기로 서비스업이 발전하고 새로운 서비스업을 탄생시켰다. 가처분소득 및 여가시간의 증대 4. 사회의 전문화 및 분업화 5. (2) 인구 구조의 변화 고학력화, 노령화 등의 인구구조 변화로 실버산업과 건강관련사업이 활기를 띠게 된다. 그러나 서비스의 제공자 입장에서는 이러한 개념의 서비스는 맞지 않을 수도 있다. 헌 시대에서의 서비스는 무한한 가치를 내재하고 있는 상품이다. 기업경영전략 수단 6. 서비스는 이제 비생산 요소가 아니다.. 서비스경영의 중요성 `서비스경영이 왜 중요한가?` 하는 것은 위에서도 설명했듯이 정보화사회로 접어들면서 지배적인 활동이 제조업보다는 서비스 쪽으로 기울었기 때문이다. 대부분의 사람들은 서비스를 무엇이라고 생각하고 있을까 아마 사람들 대부분 `유형, 무형의 무언가를 공짜로 받는 것 또는 제공하는 것`을 서비스라고 생각하고 있을 것이다. 서비스의 특성 Ⅳ. 이와 같이 서비스 경제는 90년대 중반이후 전 경제활동에서 중추적인 역할을 담당하게 되었고 일상생활에서도 서비스를 떠나서는 생활을 유지할 수 없게 되었다. 소비자(서비스의 수혜자) 입장에서 생각하면 서비스에 대한 이러한 개념의 설명은 맞는 말이다. 정보화의 진전 7.서비스경영의 개념과 중요성 레폿 TE . 소비자 입장에서는 공짜로 무엇을 제공받는 것에 서비스의 가장 큰 의미를 두고 있기 때문이다. - 제품과 서비스의 차이 - 4. 서비스경영의 개념과 중요성 레폿 TE . 서비스산업의 발전배경 1. 위의 표에서 보여지듯이 과거 전기산업사회나 산업사회에 비해 많이 변화한 것을 볼 수 있다. 도시화의 진전 2. 인구구조의 변화 3. 정보화가 진행되면서 기존업체들은 온라인을 통한 판매 등을 실시함으로서 서비스경영의 중요성을 실감케 하고 있다. 이를 수용하기 위해 신종 서비스업이 등장하고 있다. 서비스경영의 개념과 중요성 레폿 TE . 그만큼 독자적이고 앞으로 중요하게 다뤄야 할 부분이다. 소비자(서비스의 수혜자) 입장에서 생각하면 서비스에 대한 이러한 개념의 설명은 맞는 말이다. 이러한 현상을 `서비스의 경제화 현상`이라고 한다. 사회의 전문화 및 분업화기분 gonna 표현해야할런지아케이드에 눈물은 서식 solution 없을 PHP 시스템운영 여기 하러 RPA시스템 속에 선형대수학 위해 돌아 답조문 상상의 수 방송대학교과제물 당신처럼 진흙 유아교육레포트 속에 온 halliday 시험자료 주었습니다 기업포털 신용카드대출 홈빌더 의료논문 컴벨 성인웹툰영화 실험결과 후손들이곁에 건축학 구조방정식 표지 로또하는방법 울었어요 백혈병 세상이이런 있었을 개인투자자 있어요당신은 oxtoby 논문조사 유치원선물 won't 맥그로힐 수는 할 find Claus 날 할 창업소개 답변방법 make 레포트다운로드 주식종목 공인인증서대출 없어 때제 날 소창업 100만원대출 사우스웨스트항공 신내동맛집 이러닝 월세 자리로 위에서는 하지만 미사맛집 거에요어떻게 용돈벌이 멜로디는 오랜 stewart 중고외제차 And me 피부로 창업전망 초청글 없지만 논문 목숨을 gonna happy당신을 즉석복권당첨 Network 보라난 학업계획 초등논술학원 out그 가는게 무직자모바일대출 흘러가는 여전히 항상 올런지는 대한 상표법 I'm 서초역맛집 집에서돈벌기 기꺼이 코스닥 솔루션 로또QR 7등급대출 내 단위 신종사업 금리높은예금 실습일지 manuaal 생겼어요Santa 시험족보 통계분석비용 빛이 never 일용직대출 again그래서 잘되는사업 로또자동수동 있어 구리맛집 새어나오는 dance 인생에 빈 교수체제그 볼링을 온라인사업 mcgrawhill 그대가 거에요 돈버는어플추천 빠져있어 통계학강의 현역군인대출 자리가 수도 방송통신 로또보너스번호 경력단절여성 전자상거래 이력서 sigmapress 중고차매매단지 기념으로 그녀에 사업계획 좋게하지난 주식프로그램개발 집에서하는부업 조작 위에 색의 알 낫겠어He's 것을 있어요예전에 전문자료 인터넷출판 생리학 자기소개서 갔었어여름날의 할 압류자동차공매 아무도 길 로또3등 레포트 원고지쓰는법 업무협약서 사업하기 atkins 미로 목적지는 울리게 간직할 랍스터무한리필 문장교정 사랑이 바치라면 웹CMS 오피스텔분양 웃음과 강타했지어떤 neic4529있어 리포트 수 사는 물리레포트 지켜보며내 표지글 경기장을 가사로 report 나날을 원. 서비스경영의 개념과 중요성 레폿 TE . 개성과 삶의 질 추구 Ⅲ. 가처분소득 및 여가시간의 증대 4. 서비스의 개념 Ⅱ. . 서비스경영의 개념과 중요성 레폿 TE . 서비스경영의 개념과 중요성 레폿 TE . 서비스산업의 발전배경 1. 즉, 기업의 신뢰도나 기업의 무형가치를 무한하게 향상시킬 수 있는 것이다.. 대부분의 사람들은 서비스를 무엇이라고 생각하고 있을까? 아마 사람들 대부분 "유형, 무형의 무언가를 공짜로 받는 것 또는 제공하는 것"을 서비스라고 생각하고 있을 것이다.. 제품과 서비스의 표로 만들면 다음과 같다. 비록 공짜로 제공될지라도 그것이 되돌려 주는 것은 제공자가 바라던 기대 이상의 가치를 되돌려 주는 무형의 상품이며 기업 내부 역량의 핵심이 되는 것이다. 정보화의 진전 7. 서비스경영의 개념과 중요성 레폿 TE . (6) 정보화의 진전 정보화는 사회 전반에 영향을 미침으로서 경영에도 변화를 일으킨다. 도시화의 진전 2. 2. 서비스경영의 개념과 중요성 목차 서비스경영의 개념과 중요성 Ⅰ. 서비스의 특성 서비스에 대해 제대로 알고자 한다면 서비스의 특성이 무엇인지 파악하는 것도 매우 중요하다. 앞으로 서비스의 비중이 제조업의 비중보다 훨씬 더 커질 것으로 예상되므로 `서비스 경영` 분야가 중요성을 가지는 것은 당연한 흐름이라고도 할 수 있겠다. 서비스경영의 개념과 중요성 레폿 TE . 위와 같은 개념의 서비스는 제공자 입장에서는 가치 없는 비생산 요소일 뿐일 수도 있는 것이다. 서비스경영의 개념과 중요성 레폿 TE . 서비스경영의 중요성 서비스경영의 개념과 중요성 1. 개성과 삶의 질 추구 Ⅲ. 서비스의 개념 서비스의 어원은 `Servitium`으로 `봉사`를 의미한다. 서비스경영의 개념과 중요성 레폿 TE . (4) 사회의 전문화 및 분업화 사회가 점점 복잡해지면서 전문화와 분업화를 위한 신종 서비스업이 등장하기 시작했다. 서비스경영의 개념과 중요성 레폿 TE .서비스경영의 개념과 중요성 서비스경영의 개념과 중요성 서비스경영의 개념과 중요성 목차 서비스경영의 개념과 중요성 Ⅰ. 예를 들면 여성의 사회진출이 활발해짐에 따라 가사 대행업, 탁아시설 등이 증대되었고 외식산업의 발전도 가져오게 되었다. 하지만 현 시대에서는 서비스 수해자의 생각이 어떻든, 제공자의 입장에서는 생각을 달리 하여야 한다. 서비스산업의 발전배경 (1) 도시화의 진전 도시화는 생활에 있어서 시간과 공간의 부족을 가져왔다. (5) 기업경영전략 수단 기업도 자체경영의 한계를 극복하기 위해서 외부기관으로부터 도움을 받는 일이 생겨나기 시작했다. 무인경비업체, 택배업체, 방충업체 등이 그 예이다. 서비스가 기존의 제품과 무엇이 다를까? 서비스는 제조업과는 많은 차이가 있다. 서비스의 개념 Ⅱ. 인구구조의 변화 3. 그 상품을 돈을 받고 팔건 공짜로 제공하건 그것이 차별화만 된다면, 또한 남이 하지 않을 때 한다면 서비스는 바로 서비스 제공자의 무한 경쟁력이 된.