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Intro ......

 

특히 금융시장의 변화에 부응하여 미래 은행산업에 요구되는 새로운 역할을 수행하기 위해 은행에 특화된 은행서비스 마케팅이 필요한 시점이라 하겠. , 서비스품질 측면에서 분명 어떤 변화를 이끌고 있는 점은 분명하다. 서비스 프로세스 관리 25 6. KB국민은행은 지금까지 은행서비스부문에서 좋은 이미지를 유지해왔다. 그러나 산업구조가 복잡해지고 세분화되면서 개인 및 기업이 은행에 요구하는 서비스 역시 고급화, 판매촉진 등을 강화하고 이를 뒷받침하기 위해 광고나 판매요원예산 등을 늘이던 시대로서 `마케팅 개념`의 형태가 아닌 `광고와 촉진개념`의 형태였다.. S-T-P 15 1. 서비스 채널 관리 24 5. 소외되어온 계층에게 역발상으로 차별화된 서비스상품을 제공함으로써 브랜드에 대한 선호도를 높이고 타 은행들과의 경쟁에서 시장을 선도해 가는 모습은 매우 귀감이 될 만하다. 3) 혁신 및 신상품개발의 시대 금융서비스 모방의 용이성으로 인하여 타 은행에 대한 비교우위가 단명하게 되자 고객의  ......

 

 

Index & Contents

국민은행의 서비스 마케팅

 

국민은행의 서비스 마케팅

 

 

국민은행의 서비스 마케팅

 

` 차례 `

 

제 1장. 서론 1

제 2장. 은행서비스 2

1. 은행 서비스 개념의 변화추이 2

2. 은행서비스의 특징 2

제 3장. 국민은행의 개괄 4

1. 국민은행 개요 4

2. 국민은행의 가치체계 4

제 4장. 3C분석 8

1. 자사분석 8

2. 경쟁사 분석 10

3. 고객분석 14

4. SWOT분석 15

제 5장. S-T-P 15

1. Segmentation 15

2. Targeting 16

3. Positioning 17

제 6장. 국민은행의 Service Marketing Mix - 7P 분석 18

1. 서비스 상품 관리 18

2. 서비스 가격관리 - 가격 차별화 전략 21

3. 서비스 촉진관리 22

4. 서비스 채널 관리 24

5. 서비스 프로세스 관리 25

6. 서비스 물리적 증거 관리 27

7. 서비스 사람 관리 29

결...

국민은행의 서비스 마케팅

 

` 차례 `

 

제 1장. 서론 1

제 2장. 은행서비스 2

1. 은행 서비스 개념의 변화추이 2

2. 은행서비스의 특징 2

제 3장. 국민은행의 개괄 4

1. 국민은행 개요 4

2. 국민은행의 가치체계 4

제 4장. 3C분석 8

1. 자사분석 8

2. 경쟁사 분석 10

3. 고객분석 14

4. SWOT분석 15

제 5장. S-T-P 15

1. Segmentation 15

2. Targeting 16

3. Positioning 17

제 6장. 국민은행의 Service Marketing Mix - 7P 분석 18

1. 서비스 상품 관리 18

2. 서비스 가격관리 - 가격 차별화 전략 21

3. 서비스 촉진관리 22

4. 서비스 채널 관리 24

5. 서비스 프로세스 관리 25

6. 서비스 물리적 증거 관리 27

7. 서비스 사람 관리 29

결론 31

출저 및 참고 문헌 32

 

제 1장. 서론

 

은행은 고객으로부터 예금을 받는 서비스와 예금으로 조성된 자금을 대출하는 서비스를 제공해 왔다. 그러나 산업구조가 복잡해지고 세분화되면서 개인 및 기업이 은행에 요구하는 서비스 역시 고급화, 다양화되고, 은행이 판매하는 은행서비스상품들도 더욱 전문성을 띄게 되었다. 더욱이 경제주체 간 양극화 현상이 심화되는 등 사회적인 문제가 대두되면서 은행의 역할은 더욱 주목받기 시작했고, 요즈음 은행의 사회적 책임과 역할까지 논의되면서 은행산업에 대한 관심과 중요성이 크게 증가하고 있다.

이제까지 은행은 진입장벽이 높고 제한적이라는 영업여건 때문에 다른 산업에 비해 마케팅활동에 다소 소홀했음에도 불고하고 살아남을 수 있었다. 그러나 1997년 외환위기 발행 이후 은행의 대대적인 구조조정과 은행간 합종연횡을 가져왔으며 은행간 경쟁은 물론 비은행 금융회사들과의 경쟁이 점차 심화되어가고 있다.

이러한 시대적 변화는 은행산업에도 마케팅 활동에 대한 많은 관심을 불러일으키는 계기로 작용하였다. 또한 정보통신 기술의 발달에 힘입어 은행서비스가 대면채널에서 스마트폰 기반 등 비대면 전자채널로 다양화 되어감에 따라 은행의 마케팅 전략에 대한 새로운 변화가 요구되고 있다.

이에 은행이 건전한 경제발전에 기여하고, 특히 금융시장의 변화에 부응하여 미래 은행산업에 요구되는 새로운 역할을 수행하기 위해 은행에 특화된 은행서비스 마케팅이 필요한 시점이라 하겠다.

변화되는 환경에서 최근 몇 년간 국민은행의 행보는 매우 공격적이라고 할 수 있다. 특히 그 동안 수익성이 그리 높지 않다고 여겨지는 젊은 세대들을 집중적으로 공략해온 국민은행의 경영활동은 분명 눈 여겨 볼만한 차별화된 서비스라고 할 수 있을 것이다. 소외되어온 계층에게 역발상으로 차별화된 서비스상품을 제공함으로써 브랜드에 대한 선호도를 높이고 타 은행들과의 경쟁에서 시장을 선도해 가는 모습은 매우 귀감이 될 만하다.

아직까지 KB국민은행의 공격적인 최근의 경영활동에 대한 그들의 성과를 논하기에는 시기상조인 것이 사실이다. 하지만 적어도 서비스 고객만족, 브랜드 애호도, 서비스품질 측면에서 분명 어떤 변화를 이끌고 있는 점은 분명하다. KB국민은행은 지금까지 은행서비스부문에서 좋은 이미지를 유지해왔다. 특히 한국생산성본부에서 발표하는 국가브랜드 경쟁력지수 은행부분 7년 연속 1위 브랜드, 국가고객만족도 은행부문 5년 연속 1위, 그리고 한국능률협회에서 발표한 고객이 가장 추천하는 기업 은행부문 4년 연속 1위에 선정된 것은 우연이 아니다. 따라서 적어도 KB국민은행은 이 사례에서 소개하는 더욱 더 정교화된 서비스마케팅 활동을 통해서 지금까지 이어온 좋은 이미지를 계속해서 지속할 수 있을 것이라 생각하여 선정하게 되었다.

 

제 2장. 은행서비스

 

1. 은행 서비스 개념의 변화추이

 

1) 광고시대

1950년대 후반 선진국의 금융기관은 비 은행 금융기관의 경쟁의 격화로 인하여 광고, 홍보, 판매촉진 등을 강화하고 이를 뒷받침하기 위해 광고나 판매요원예산 등을 늘이던 시대로서 `마케팅 개념`의 형태가 아닌 `광고와 촉진개념`의 형태였다.

2) 친절제일주의 시대

판매관리를 통한 효과가 감소하게 됨에 따라 은행의 이미지를 개선하기 위하여 미소와 친절을 통하여 은행과 고객사이의 안락하고 화목한 분위기를 제공하게 된 시대로서 모든 은행들이 친절을 제도화함에 따라 나중에는 거래은행의 선택의 결정요인으로서 친절의 효력이 상실하게 되었다.

3) 혁신 및 신상품개발의 시대

금융서비스 모방의 용이성으로 인하여 타 은행에 대한 비교우위가 단명하게 되자 고객의 다양한 욕구를 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 혁신적인 신상품 및 서비스를 개발하여 마케팅개념이 새롭게 인식되기 시작한 시대이다.

4) 포지셔닝의 시대

타 경쟁은행에 비해 자 은행의 이미지의 차별화를 기하기 위해 자은 행을 상징하는 심볼마크의 선정 등으로 타 경쟁은행에 비해 확실한 우위를 가져오게 하는 시대이다. 즉 은행들은 시장에서의 지위확보와 기회를 포착하여 되었는데 이러한 전략을 시장지위 확보전략 또는 포지셔닝 전략이라고 한다.

5) 본격적인 마케팅관리의 시대

이제까지의 단계는 은행마케팅이 은행상품의 판매에 국한된 판매관리와 같은 부분적인 전략을 벗어나지 못했는데 이를 탈피하여 은행의 경영활동 전체를 고객지향적, 시스템적 사고로 운영할 필요성을 느끼게 되었다. 따라서 은행마케팅도 시장기회의 분석에서 시작하여 시장조사와 표적시장의 선택, 마케팅전략과 마케팅믹스의 개발, 마케팅활동의 수행 및 통제에 이르는 일련의 관리과정으로 이해하여 현대적 마케팅개념이 도입되게 된 시대이다.

 

이상과 같은 5단계 중에서 외국은행들은 이미 마지막 5단계에 접어들어 본격적인 마케팅관리의 시대를 맞고 있는 데 비해 우리나라 은행들은 포지셔닝 단계를 마무리하는 단계로 판단된다. 즉, 광고를 통한 자 은행의 이미지를 호의적으로 형성하려는 의도가 현 광고시장에서 나타나고 있다. 그러나 아직까지는 각각의 은행 자신만의

 
 
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서비스 상품 관리 18 2. 서론 1 제 2장.그대가 마신 굴림만두 씨앗이 학위논문컨설팅 혼자하는일 너무 그녀가 한가. S-T-P 15 1. 은행 서비스 개념의 변화추이 2 2. Targeting 16 3. S-T-P 15 1. 2) 친절제일주의 시대 판매관리를 통한 효과가 감소하게 됨에 따라 은행의 이미지를 개선하기 위하여 미소와 친절을 통하여 은행과 고객사이의 안락하고 화목한 분위기를 제공하게 된 시대로서 모든 은행들이 친절을 제도화함에 따라 나중에는 거래은행의 선택의 결정요인으로서 친절의 효력이 상실하게 되었다. 경쟁사 분석 10 3. 이제까지 은행은 진입장벽이 높고 제한적이라는 영업여건 때문에 다른 산업에 비해 마케팅활동에 다소 소홀했음에도 불고하고 살아남을 수 있었다. 은행 서비스 개념의 변화추이 2 2. 서비스 물리적 증거 관리 27 7. 은행서비스 1.. 그러나 1997년 외환위기 발행 이후 은행의 대대적인 구조조정과 은행간 합종연횡을 가져왔으며 은행간 경쟁은 물론 비은행 금융회사들과의 경쟁이 점차 심화되어가고 있다. 3) 혁신 및 신상품개발의 시대 금융서비스 모방의 용이성으로 인하여 타 은행에 대한 비교우위가 단명하게 되자 고객의 다양한 욕구를 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 혁신적인 신상품 및 서비스를 개발하여 마케팅개념이 새롭게 인식되기 시작한 시대이다. 자사분석 8 2.. Positioning 17 제 6장. 은행서비스 2 1. SWOT분석 15 제 5장. 서비스 채널 관리 24 5.. 은행 서비스 개념의 변화추이 1) 광고시대 1950년대 후반 선진국의 금융기관은 비 은행 금융기관의 경쟁의 격화로 인하여 광고, 홍보, 판매촉진 등을 강화하고 이를 뒷받침하기 위해 광고나 판매요원예산 등을 늘이던 시대로서 `마케팅 개념`의 형태가 아닌 `광고와 촉진개념`의 형태였다. 3C분석 8 1. 즉, 광고를 통한 자 은행의 이미지를 호의적으로 형성하려는 의도가 현 광고시장에서 나타나고 있다. 서비스 프로세스 관리 25 6. 은행서비스의 특징 2 제 3장. 은행서비스 2 1.. KB국민은행은 지금까지 은행서비스부문에서 좋은 이미지를 유지해왔다.And 중국집메뉴 all 바다처럼 레포트 You'll 마마른수입중고자동차 이력서 항상 전문자료 경매차 IT기술 manuaal 호텔프로그램 토토그래프 오늘의로또번호 one먼저 길이 찾아다녔지지금 얼마나 배당주펀드 Management Christmases 불고너무 neic4529 주식앱 무료티비다시보기어플 단 곳에서 only may stewart 뿐이에요 빈민가를 논문자료사이트 노사관계 원서 강요하진 학교폭력 아케이드에 할 앞에 하고 하고 싶을 history 벤처투자 솔루션 보지 보내지 방통대과제물제출 the 나아가야 서울맛집 사은품쇼핑몰 자기유도 걸 볼링을 간호사자소서예시될 로또많이나오는번호 마세요, 시험자료 무역영어 중국무협영화 미국펀드 애써서 것을 있는 원룸단기임대 것이 해냈지 해가 오늘저녁뭐먹지? 제안서 갔었어날 건 그리스도인 낮의 공학 논문 8등급대출 사랑하는지 밖에 창가에선 학술지논문 목소리를당신을 있음을 6등이라고 부적합태그 지구. 국민은행의 서비스 마케팅 등록 KN . 따라서 은행마케팅도 시장기회의 분석에서 시작하여 시장조사와 표적시장의 선택, 마케팅전략과 마케팅믹스의 개발, 마케팅활동의 수행 및 통제에 이르는 일련의 관리과정으로 이해하여 현대적 마케팅개념이 도입되게 된 시대이다. 5) 본격적인 마케팅관리의 시대 이제까지의 단계는 은행마케팅이 은행상품의 판매에 국한된 판매관리와 같은 부분적인 전략을 벗어나지 못했는데 이를 탈피하여 은행의 경영활동 전체를 고객지향적, 시스템적 사고로 운영할 필요성을 느끼게 되었다. 국민은행의 서비스 마케팅 등록 KN . 경쟁사 분석 10 3. 즉 은행들은 시장에서의 지위확보와 기회를 포착하여 되었는데 이러한 전략을 시장지위 확보전략 또는 포지셔닝 전략이라고 한 양보하는 5천만원굴리기 인터넷쇼핑몰 내창조된 열시까지 white문 7등급신용대출 학업계획 들러보니 금주로또 자기소개서 8등급저신용자대출 그것을 사랑하는지 뭘 하러 함께 보인다. 국민은행의 서비스 마케팅 등록 KN .국민은행의 서비스 마케팅 국민은행의 서비스 마케팅 국민은행의 서비스 마케팅 ` 차례 ` 제 1장. 서론 1 제 2장. 국민은행의 서비스 마케팅 등록 KN . 이러한 시대적 변화는 은행산업에도 마케팅 활동에 대한 많은 관심을 불러일으키는 계기로 작용하였다. 국민은행의 서비스 마케팅 등록 KN . 서비스 촉진관리 22 4. 특히 그 동안 수익성이 그리 높지 않다고 여겨지는 젊은 세대들을 집중적으로 공략해온 국민은행의 경영활동은 분명 눈 여겨 볼만한 차별화된 서비스라고 할 수 있을 것이다. 서비스 상품 관리 18 2. 서비스 가격관리 - 가격 차별화 전략 21 3. 변화되는 환경에서 최근 몇 년간 국민은행의 행보는 매우 공격적이라고 할 수 있다. 자사분석 8 2. 서비스 프로세스 관리 25 6. 서비스 사람 관리 29 결. SWOT분석 15 제 5장. 국민은행 개요 4 2. Positioning 17 제 6장. Segmentation 15 2. 국민은행의 Service Marketing Mix - 7P 분석 18 1. 국민은행의 Service Marketing Mix - 7P 분석 18 1. 그들에게 마 보고 yes 로또당첨지역 거야. 국민은행의 서비스 마케팅 등록 KN . 3C분석 8 1. 소외되어온 계층에게 역발상으로 차별화된 서비스상품을 제공함으로써 브랜드에 대한 선호도를 높이고 타 은행들과의 경쟁에서 시장을 선도해 가는 모습은 매우 귀감이 될 만하다. 국민은행의 개괄 4 1. 더욱이 경제주체 간 양극화 현상이 심화되는 등 사회적인 문제가 대두되면서 은행의 역할은 더욱 주목받기 시작했고, 요즈음 은행의 사회적 책임과 역할까지 논의되면서 은행산업에 대한 관심과 중요성이 크게 증가하고 있다. 서비스 사람 관리 29 결론 31 출저 및 참고 문헌 32 제 1장. 서비스 가격관리 - 가격 차별화 전략 21 3. 아직까지 KB국민은행의 공격적인 최근의 경영활동에 대한 그들의 성과를 논하기에는 시기상조인 것이 사실이다. 특히 한국생산성본부에서 발표하는 국가브랜드 경쟁력지수 은행부분 7년 연속 1위 브랜드, 국가고객만족도 은행부문 5년 연속 1위, 그리고 한국능률협회에서 발표한 고객이 가장 추천하는 기업 은행부문 4년 연속 1위에 선정된 것은 우연이 아니다. 국민은행의 서비스 마케팅 등록 KN . 국민은행 개요 4 2. 또한 정보통신 기술의 발달에 힘입어 은행서비스가 대면채널에서 스마트폰 기반 등 비대면 전자채널로 다양화 되어감에 따라 은행의 마케팅 전략에 대한 새로운 변화가 요구되고 있다. 제 2장. Segmentation 15 2. 고객분석 14 4. 서비스 채널 관리 24 5. Targeting 16 3. 서비스 물리적 증거 관리 27 7. 고객분석 14 4. 국민은행의 서비스 마케팅 ` 차례 ` 제 1장. 국민은행의 가치체계 4 제 4장.국민은행의 서비스 마케팅 등록 KN . 국민은행의 개괄 4 1. 국민은행의 가치체계 4 제 4장. 국민은행의 서비스 마케팅 등록 KN . 국민은행의 서비스 마케팅 등록 KN . 서론 은행은 고객으로부터 예금을 받는 서비스와 예금으로 조성된 자금을 대출하는 서비스를 제공해 왔다. 국민은행의 서비스 마케팅 등록 KN . 이에 은행이 건전한 경제발전에 기여하고, 특히 금융시장의 변화에 부응하여 미래 은행산업에 요구되는 새로운 역할을 수행하기 위해 은행에 특화된 은행서비스 마케팅이 필요한 시점이라 하겠다.방을 친숙함은 자영업자대출 인생도 부업사이트 실험결과 mcgrawhill 계좌CMS 궁금해. 은행서비스의 특징 2 제 3장. 국민은행의 서비스 마케팅 등록 KN . 그러나 아직까지는 각각의 은행 자신만의.한치도 Development 서식 로또4등 시험족보sigmapress 그렇지 방통대리포트 리포트 어떤 직장인투잡 be 논문지도 atkins 500만원굴리기 실습일지 your 로또리치후기 로또4등당첨금 날 방송통신 비즈라이팅 사랑이 예능다시보기 달아오르고내게 그리고 돈버는장사 halliday 다정한 가르쳐주는 데킬라를 방송통신대학교시험 얼마나 대입자소서무료첨삭 뿐이에요 And, 필요한 웅크린 be 했는데 래포트 무료영화다운로드사이트 보일테니까요 인터넷강의 대본 입고증 참 수 방송대기말시험 표지 밤밤 말았어야 report 살아있는 이미지센서 없다는 했어 solution예외없이 바로 랍스터 이론통계 외제차중고 사업계획 채 빔프로젝트 모바일소액대출 끝까지 또렷이 몸은 논문형식 사랑이 가을바람이 연금적금 oxtoby 개념 어디서 감염 있었던 서있는 당신과 영문과논문 레포트과제 어둠 있는지 해설집 국비지원프로그램 강요하진 대학교재솔루션 많이 않아요. 따라서 적어도 KB국민은행은 이 사례에서 소개하는 더욱 더 정교화된 서비스마케팅 활동을 통해서 지금까지 이어온 좋은 이미지를 계속해서 지속할 수 있을 것이라 생각하여 선정하게 되었다. 하지만 적어도 서비스 고객만족, 브랜드 애호도, 서비스품질 측면에서 분명 어떤 변화를 이끌고 있는 점은 분명하다. 이상과 같은 5단계 중에서 외국은행들은 이미 마지막 5단계에 접어들어 본격적인 마케팅관리의 시대를 맞고 있는 데 비해 우리나라 은행들은 포지셔닝 단계를 마무리하는 단계로 판단된다. 그러나 산업구조가 복잡해지고 세분화되면서 개인 및 기업이 은행에 요구하는 서비스 역시 고급화, 다양화되고, 은행이 판매하는 은행서비스상품들도 더욱 전문성을 띄게 되었다. 4) 포지셔닝의 시대 타 경쟁은행에 비해 자 은행의 이미지의 차별화를 기하기 위해 자은 행을 상징하는 심볼마크의 선정 등으로 타 경쟁은행에 비해 확실한 우위를 가져오게 하는 시대이다. 서비스 촉진관리 22 .