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보험회사, 여행사, 바로 고객상담은 회사의 얼굴이라 말할수 있으므로 그 기업의 모습을 대변해주는 역할을 하고 있다.hwp 평생교육 기관 탐방보고서 - 경북산업정보직업학교.hwp 평생교육 기관 탐방보고서 - 경북산업정보직업학교. 문제발견 및 종합평가 ▴고객상담 과정소개: 무한경쟁의 산업사회에서 몇 년 전만 하더라도 가장 중요한 것은 생산품의 품질과 가격경쟁력, 통신회사, 카드사, 이동통신회사, 고객의 불만을 효과적으로 처리하고, 기업 콜센타 등 3. 고객상담은 고객만족이라는 목표아래 시행되는데,,hwp 평생교육 기관 탐방보고서 - 경북산업정보직업학교. 평생교육 프로그램 현황 ▷ 학점은행제란? ▷ 학점 및 학력 인정 ▷ 학위수여 ▷ 자격증 및 독학사 학점 ▷ 학과소개 3. 그 날 오후 이 기관 앞에 서서 밖에 있는 설명들을 살펴보는데 선생님 같은 분이 나오시다 우리에게 무슨 일이냐며 물어오셨다.. 마지막으로 전화한 이곳에서 방문해도 좋다는 허락을 받았다. 진출분야: 서비스 센터, 교수님이 분명  ......

 

 

Index & Contents

평생교육 기관 탐방보고서 - 경북산업정보직업학교 레폿

 

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[목차]

 

1. 평생교육시설의 소개

◆ 연 혁 ◆

◆ 조직도 ◆

◆ 위 치 ◆

◆ 기능 ◆

2. 평생교육 프로그램 현황

▷ 학점은행제란?

▷ 학점 및 학력 인정

▷ 학위수여

▷ 자격증 및 독학사 학점

▷ 학과소개

3. 문제발견 및 종합평가

 

 

 

▴고객상담

과정소개: 무한경쟁의 산업사회에서 몇 년 전만 하더라도 가장 중요한 것은 생산품의 품질과 가격경쟁력, 홍보였다. 하지만 소비자의 의식이 예전의 양적인 면에서 질적인 면으로 바뀌고 있는 현실에서 가장 중요하게 대두되는 문제는 회사의 고객관리 및 고객응대 등을 하는 고객상담 일 것이다. 고객상담은 고객만족이라는 목표아래 시행되는데, 고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리하고, 사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지, 기업이념 등을 고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 하는 업무를 말한다.

텔레마케팅이 회사의 목소리라면, 바로 고객상담은 회사의 얼굴이라 말할수 있으므로 그 기업의 모습을 대변해주는 역할을 하고 있다.

진출분야: 서비스 센터, 이동통신회사, 카드사, 보험회사, 통신회사, 여행사, 기업 콜센타 등

 

3. 문제발견 및 종합평가

 

기관을 방문하기 전에 다른 여러 곳에 전화를 했지만 모든 곳에서 방문을 거절하거나 평생교육기관이 아니다, 와도 자료를 줄 수 없다는 말을 했다. 정말 화가 나기도 하고 더 이상 전화하기도 귀찮아서 가지 말까라는 생각도 했는데... 마지막으로 전화한 이곳에서 방문해도 좋다는 허락을 받았다. 그 날 오후 이 기관 앞에 서서 밖에 있는 설명들을 살펴보는데 선생님 같은 분이 나오시다 우리에게 무슨 일이냐며 물어오셨다.

평생교육기관탐방이라는 말을 하자 그 분께서 여기는 평생교육기관이 아니라고 말씀하셨다.

당황스럽기도 하면서 설마 하는 생각이 들었다. 그 선생님이 평생교육기관은 대학에 부설로 설립된 예를 들면 김천과학대학이라든지..그런 곳의 평생교육원이지...직업전문학교는 평생교육원이 아니라고 하셨다. 분명히 수업시간에 직업전문학교가 평생교육기관의 예라고 들었는데.....그래서 선생님께 수업시간에 들은 내용을 이야기해 드리자, 교수님이 분명 개념을 잘못알고 계신거라…(생략)

 

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