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Index & Contents

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[목차]

 

_SLIDE_1_

소비자 의사결정 과정

[이00씨의 세탁기 구매 의사결정과정]

_SLIDE_2_

목 차

사례내용 요약

소비자 의사결정과정

문제인식

정보탐색

대안평가

결론

_SLIDE_3_

1. 사례내용 요약

이00씨는 세탁기를 구매하기 위해 여러가지 정보를 수집

12kg급 LG(트롬), 대우(클라쎄), 삼성(하우젠) 드럼세탁기

기능에 따라 가격은 40~70만원 선으로 나타남

제조사별 다양한 기능에 대한 실질적 세탁성능 의구심

1. 삼성(하우젠) - 버블워시 은나노 입자 세탁

2. LG. (트롬) - 안심헹굼 스피드 워시 기능

3. 대우(클라쎄) 공기방울 세탁과 바람 탈수 기능

이00씨가 선호하는 세탁기

1. 많은 양의 세탁물을 소화할 수 있는 세탁기 선호

2. 디자인과 외관, 소음 등은 차순위

_SLIDE_4_

2. 소비자 의사결정과정

_SLIDE_5_

3. 문제 ...

 

 

 

 

소비자 의사결정 과정

[이00씨의 세탁기 구매 의사결정과정]

 

 

 

목 차

 

사례내용 요약

소비자 의사결정과정

문제인식

정보탐색

대안평가

결론

 

1. 사례내용 요약

이00씨는 세탁기를 구매하기 위해 여러가지 정보를 수집

12kg급 LG(트롬), 대우(클라쎄), 삼성(하우젠) 드럼세탁기

기능에 따라 가격은 40~70만원 선으로 나타남

제조사별 다양한 기능에 대한 실질적 세탁성능 의구심

1. 삼성(하우젠) - 버블워시 은나노 입자 세탁

2. LG. (트롬) - 안심헹굼 스피드 워시 기능

3. 대우(클라쎄) 공기방울 세탁과 바람 탈수 기능

이00씨가 선호하는 세탁기

1. 많은 양의 세탁물을 소화할 수 있는 세탁기 선호

2. 디자인과 외관, 소음 등은 차순위

 

 

2. 소비자 의사결정과정

 

3. 문제 인식

GAP

바람직한 상태

문제인식

문제크기 및 중요성 ＞ 제약요인

구매의사결정 과정이

시작됨

구매의사결정 과정이

시작되지 않음

Yes

No

세탁용량부족

세탁성능저하

많은 양의 세탁을 하더라도 세탁이 잘 되는 것

실제 상태

 

3. 문제인식

1) 문제인식의 유형

 

2) 문제인식의 형태

① 기능적 욕구 삶는 기능, 건조기능 등 새로운 신기술의 도입으로 인한 욕구

② 사회적 욕구 세련된 디자인의 세탁기 소유로 인한 자기만족과 사회적 인정을 바라는 욕구

③ 쾌락적 욕구 삶은 세탁이 주는 깨끗함 등 상품이 가진…(생략)

 

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