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히 고객을 세분화 하고 평가한 뒤 불량고객을 디마케팅 한다거나,, 능동적이었다는 점은 최근 CRM 시스템 구축 추세가 가져온 변화로 보인다.ppt 문서자료 (첨부파일). CRM CRM(Customer Relationship Management )이란 CRM의 등장배경및 발전과정 CRM 프로세스/기능 CRM 특징 CRM 기대효과 CRM의 현황 CRM의 제 2의 전성기 세계 CRM시장의 규모 국내 CRM시장의 규모 각 업종의 CRM 도입 CRM의 트렌드 CRM의 트렌드 본 조사에 따르면, 세대별 단위에서 고객을 분류하고 대응하는 마케팅 전략을 구사하기 시작했다는 점은 최근의 CRM 시스템 구축 추세가 가져다 준 새로운 경향이라고 보여진다. 그럼에도 불구하고 구축업체의 고객관리에 대한 비중과 태도가 미 구축업체 보다 비교적 구체적이고, 기업중심에서 매출(또는 계약건수)을 중심으로 고객을 바라보는 것이 아니라 개인고객의 단위에서, 미 구축업체들의 우려에도 불구하고 CRM을 구축한 업체들의 반응은 긍정적인 것으로 나타났다.CRM  ......

 

 

Index & Contents

CRM 레폿

 

CRM.ppt 문서자료 (첨부파일).zip

 

 

CRM

 

CRM에 관한 발표자료입니다. CRM

 

CRM(Customer Relationship Management )이란

CRM의 등장배경및 발전과정

CRM 프로세스/기능

CRM 특징

CRM 기대효과

CRM의 현황

CRM의 제 2의 전성기

세계 CRM시장의 규모

국내 CRM시장의 규모

각 업종의 CRM 도입

CRM의 트렌드

 

 

CRM의 트렌드

본 조사에 따르면, 미 구축업체들의 우려에도 불구하고 CRM을 구축한 업체들의 반응은 긍정적인 것으로 나타났다. 그럼에도 불구하고 구축업체의 고객관리에 대한 비중과 태도가 미 구축업체 보다 비교적 구체적이고, 능동적이었다는 점은 최근 CRM 시스템 구축 추세가 가져온 변화로 보인다.

특히 고객을 세분화 하고 평가한 뒤 불량고객을 디마케팅 한다거나, 기업중심에서 매출(또는 계약건수)을 중심으로 고객을 바라보는 것이 아니라 개인고객의 단위에서, 세대별 단위에서 고객을 분류하고 대응하는 마케팅 전략을 구사하기 시작했다는 점은 최근의 CRM 시스템 구축 추세가 가져다 준 새로운 경향이라고 보여진다.

따라서 올해 CRM 시장은 지난해처럼 폭발적인 경쟁적 수요보다는 고객관리가 우선시 되는 온라인 업체의 eCRM 영역과 금융업체의 시스템 구축이 주류를 이루면서 각 기업별로 자사의 환경에 맞는 시스템을 찾아나가는 업계의 추세가 이어질 것으로 보인다.

 

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