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Intro ......

 

내부 프로세스,,트라(KOTRA)의 기업분석 코트라(KOTRA)의 기업분석 [ KOTRA의 Balanced Score Card ] KOTRA 기업소개 1962년 ~ 2011년 49년의 역사 KOTRA 기업소개 1960년대 ~ 1970년대 수출 특공대 역할 수행 KOTRA 기업소개 1980년대 북방경제외교의 선봉장 IMF 경제위기 당시 외국기업 유치 KOTRA 기업소개 전세계 76개국 111개의 해외조직망으로 기업들의 해외비즈니스를 도와줌. KOTRA의 BSC 도입배경 변화 고객의 욕구 정보화 시대 KOTRA의 BSC 구축 성과와 고객 중심으로 사업을 수행하기 위해서는 경영방침에 맞춘 새로운 평가제도 구축의 필요성 KOTRA의 BSC 구축 비전 경영목표 전략과제 도출 BSC 측정 지표 설계 CSF & KPI인과관계 분석 전사적 지표 개발 단위조직 지표 개발 개인별 지표 개발 전사적 커뮤니케이션 및 공감대 형성 성과 창출 및 과제달성 보상 외부환경 및 내부환경 분석 KOTRA BSC 체계 프로세스 기업의 비전과 연계되는 새로운 성과관리 KOTRA의 BSC 구축  ......

 

 

Index & Contents

코트라(KOTRA)의 기업분석

 

코트라(KOTRA)의 기업분석

 

 

[ KOTRA의 Balanced Score Card ]

 

KOTRA 기업소개

 

1962년 ~

2011년

49년의 역사

 

 

 

KOTRA 기업소개

1960년대 ~ 1970년대 수출 특공대 역할 수행

 

 

KOTRA 기업소개

1980년대 북방경제외교의 선봉장

 

 

IMF 경제위기 당시 외국기업 유치

 

KOTRA 기업소개

 

전세계 76개국 111개의 해외조직망으로

기업들의 해외비즈니스를 도와줌.

 

 

VISION : 선진 강국을 이끄는 글로벌 비즈니스 개척자

 

BSC란 무엇인가

 

BSC(Balanced Score Card)의 약자로서,

기업의 사명과 전략을 측정하고 관리할 수 있는 포괄적인 측정 지표 중 하나

매출액이나 수익 등의 재무제표로만 평가

재무를 포함한 고객, 내부 프로세스, 학습과 성자 등 종합적 평가하는 균형잡힌 성과측정기록표. 현재뿐 아니라 미래까지 가능. 사업전략시 중요한 정보로서의 역할 수행

 

 

재무적 관점

고객 관점

학습과

성장의 관점

내부

비즈니스

비전과

전략

 

 

 

 

 

KOTRA의 존재 이유에 대한 의문점이 제기.

2000년도 공기업 고객만족도 평가에서 최하위로 하락

2001년 역시 최하위를 기록.

 

KOTRA의 BSC 도입배경

변화

고객의 욕구

정보화 시대

 

 

KOTRA의 BSC 구축

성과와 고객 중심으로 사업을 수행하기 위해서는

경영방침에 맞춘 새로운 평가제도 구축의 필요성

 

 

KOTRA의 BSC 구축

비전

경영목표

전략과제

도출

BSC 측정

지표 설계

CSF & KPI인과관계

분석

전사적 지표 개발

단위조직 지표

개발

개인별 지표 개발

전사적 커뮤니케이션

및

공감대 형성

성과 창출

및

과제달성

보상

외부환경

및

내부환경

분석

KOTRA BSC 체계 프로세스

기업의 비전과 연계되는 새로운 성과관리

 

 

 

KOTRA의 BSC 구축

가치를 창출하는 세계 최고의 무역투자 기관

수출 증가세 지속 및 외국인 투자 확대

성과중심

수출

마케팅

전략적

투자

유치활동

고객만족

경 영

조직

운영체제

시스템화

비전

경영목표

전략 목표

 

 

KOTRA의 BSC 구축

비전

경영목표

전략과제

도출

BSC 측정

지표 설계

CSF & KPI인과관계

분석

전사적 지표 개발

단위조직

지표개발

개인별 지표 개발

전사적 커뮤니케이션

및

공감대 형성

성과 창출

및

과제달성

보상

외부환경

및

내부환경

분석

KOTRA BSC 체계 프로세스

핵심성과지표 간의 인과관계 정의

 

 

KOTRA의 BSC 구축

KOTRA BSC 프로세스 세부설계 과정

도출된 전략과제에서 KPI를 추출

경영목표 달성을 위한 전략과제

핵심성공요소의

객관적 평가기준

사업전략 성공여부를 판단할 수 있는

핵심성공요소

전략과제 달성을 위한

부문별 사업전략

 

 

 

지식경영을 기반

전문역량 강화

가치경영 구현을 위한 IT 시스템 구축

혁신적 조직문화 구축

수출

마케팅

강화

정보조사

분석기능 확충

투자유치

마케팅

강화

무역투자

전문인력

양성

고객관리

체계

고도화

업무

프로세스

개선

윤리경영

정착

 

고객

기반확대

고객

만족도

향상

자원운용의

효율성증대

혁신

경영체계

구축

고객

기반확대

고객

만족도

향상

자원운용의

효율성증대

가치를 창출하는 세계 최고 무역투자 전문기관

수출 활성화

투자 유치

고객 관리

혁 신

사회적 책임

 

KOTRA의 BSC 구축

비전

경영목표

전략과제

도출

BSC 측정

지표 설계

CSF & KPI인과관계

분석

전사적 지표 개발

단위조직

지표개발

개인별 지표 개발

전사적 커뮤니케이션

및

공감대 형성

성과 창출

및

과제달성

보상

외부환경

및

내부환경

분석

KOTRA BSC 체계 프로세스

핵심성과지표 간의 인과관계 정의

 

 

 

본사

고객지원목표달성도

외부고객만족도

내무고객만족도

본부

고객지원목표달성도

외부고객만족도

내부고객만족도

고객사후관리

국내무역관

고객지원목표달성도

고객관리노력

인당고객만족공헌도

해외무역관

고객지원목표달성도

고객사후관리

외부고객만족도

내무고객만족도

100점

100점

100점

100점

100점

고객만족도

전사적KPI

단위조직별KPI

개인별

KPI

100점

 

전사적 목표설정

 

단위조직별 목표설정

 

개인별 목표설정

 

KOTRA의 BSC 구축

비전

경영목표

전략목표

도출

BSC 측정

지표 설계

CSF & KPI인과관계

분석

전사적 지표 개발

단위조직

지표개발

개인별 지표 개발

전사적 커뮤니케이션

및

공감대 형성

성과 창출

및

과제달성

보상

외부환경

및

내부환경

분석

KOTRA BSC와 CRM SYSTEM 연계

CRM SYSTEM과 BSC 성과관리 SYSTEM간의 연계

 

 

 

KOTRA의 BSC 구축

2003년 BSC 전산 SYSTEM의 구축

CRM과 KOPES의 연동

조직에 대한 실시간 평가 반영

핵심 역량의 강화

의사결정에 관한 정보제공

각 부문별 경영성과 및 활동 분석

인터넷 홈페이지를 통한 정보 제공 및 고객의 평가 및 의견 수렴

 

KOTRA의 BSC 구축

2003년 BSC 전산 SYSTEM의 구축(CRM)

 

기업분석 코트라(KOTRA)의 Up SE Up Up 코트라(KOTRA)의 기업분석 SE SE 기업분석 코트라(KOTRA)의

 

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