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고급식당은 종업원의 재량이 낮고 표준화 되어 있어서 수요와 공급에 관리가 필요 할 것이다. 서비스의 특성 2.. 그리고 고객별 서비스의변화와 재량의 정도에 따라서도 서비스를 분류 할 수도 있다. 서비스마케팅 기업사례 (1) 리츠칼튼호텔 사례 (2) 아시아나항공 사례 (3) 아웃백 사례 (4) 신한카드 사례 (5) 이마트 사례 1. 유형제품의 경우 거래와 함께 소유권의 이전이 일어나지만 서비스의 경우 누리거나 즐길뿐 가질 수는 없다. 서비스 행위의 성격에 따른 분류는 서비스 행위의 성격이 유형인지 무형인지와 서비스의 직접적인 대상이 사람인지 사물인지에 따라 나눈다. (2) 두 번째,신한카드) “서비스마케팅” 특성과 분류 기업사례 -리츠칼튼호텔 -아시아나항공 -아웃백 -신한카드 -이마트 `목차` 1. 따라서 서비스의 가치를 파악. 이를 파악하여 서비스 마케팅 전략 세울 때, 이질성 서비스는 비표준적이며 고도로 가변적이다. 동일분야는 물론 다들 분야라도 벤치마킹 할 수 있다는데 의의가 있는 것이다. 서비스마케팅 기업사례 ......
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서비스마케팅 사례연구 자료등록 서비스마케팅 특성,분류,7P분석및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아웃백,신한카드)
[서비스마케팅 사례연구] 서비스마케팅 특성,분류,7P분석및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아웃백,신한카드)
“서비스마케팅”
특성과 분류
기업사례
-리츠칼튼호텔
-아시아나항공
-아웃백
-신한카드
-이마트
`목차`
1. 서비스의 특성
2. 서비스마케팅의 분류
3. 확장된 서비스마케팅 믹스 7P (4P+3P)
4. 서비스마케팅 기업사례
(1) 리츠칼튼호텔 사례
(2) 아시아나항공 사례
(3) 아웃백 사례
(4) 신한카드 사례
(5) 이마트 사례
1. 서비스의 특성
서비스는 제품과 비교할 때 어느 정도로 또 어떻게 다른가 서비스는 어떤 점에서 독특하기에 유형 제품과 달리 취급되어져야만 하는가 이문제에 관해 오랜 시간 동안 많은 사람들이 연구를 거듭했으며, 그 결과 오늘날 서비스만의 독특한 개성을 찾아냈는데, 이런한 특징을 크게 4가지로 분류 할 수 있다.
(1) 첫 번재, 무형성
서비스는 추상적이며 만질 수 없다.
서비스를 제공받기 전에는 맛볼 수도 냄새를 맡을 수도 또 소리를 들을 수도 없다.
따라서 서비스의 가치를 파악...
“서비스마케팅”
특성과 분류
기업사례
-리츠칼튼호텔
-아시아나항공
-아웃백
-신한카드
-이마트
`목차`
1. 서비스의 특성
2. 서비스마케팅의 분류
3. 확장된 서비스마케팅 믹스 7P (4P+3P)
4. 서비스마케팅 기업사례
(1) 리츠칼튼호텔 사례
(2) 아시아나항공 사례
(3) 아웃백 사례
(4) 신한카드 사례
(5) 이마트 사례
1. 서비스의 특성
서비스는 제품과 비교할 때 어느 정도로 또 어떻게 다른가 서비스는 어떤 점에서 독특하기에 유형 제품과 달리 취급되어져야만 하는가 이문제에 관해 오랜 시간 동안 많은 사람들이 연구를 거듭했으며, 그 결과 오늘날 서비스만의 독특한 개성을 찾아냈는데, 이런한 특징을 크게 4가지로 분류 할 수 있다.
(1) 첫 번재, 무형성
서비스는 추상적이며 만질 수 없다.
서비스를 제공받기 전에는 맛볼 수도 냄새를 맡을 수도 또 소리를 들을 수도 없다.
따라서 서비스의 가치를 파악하거나 평가하기가 어렵다.
(2) 두 번째, 이질성
서비스는 비표준적이며 고도로 가변적이다.
서비스 생산과 분배 과정에 사람이 개입하기 때문에 유형 제품처럼 동징적일 수가 없다.
서비스 이질성 때문에 고객 제공 서비스의 표준화가 어렵다.
(3) 세 번재, 비분리성
서비스는 생산과 소비가 동시에 일어난다.
생산과 동시에 소비되기 때문에 소비자의 서비스 생산 과정 참여가 빈번이 일어난다.
유형제품의 경우 거래와 함께 소유권의 이전이 일어나지만 서비스의 경우 누리거나 즐길뿐 가질 수는 없다.
(4) 네 번째, 소멸성
서비스는 재고 형태로 보존할수 없다.
따라서 즉시 사용되지 않으면 사라진다
서비스는 소멸하기 때문에 수송이 불가능하다.
2. 서비스마케팅의 분류
- 서비스 분류체계의 유형
서비스를 분류하면 특정서비스를 이해하는 데 많은 도움이 된다. 난잡하게 널려있는 것 같지만 사실 공통점일 존재한다. 이를 파악하여 서비스 마케팅 전략 세울 때, 전술을 개발할 때 많은 도움을 얻을 수 있다. 동일분야는 물론 다들 분야라도 벤치마킹 할 수 있다는데 의의가 있는 것이다. 예를 들어 호텔과 항공사 전혀 다른 서비스를 제공하지만 고객과의 예약에 있어서 서로를 벤치마킹 할 수 있을 것이다. ‘No-show 관리’라든지에 대해 말이다.
분류를 하는데 크게 3가지 방법이 있다. 투입요소에 따른 1차원적 분류, 속성에 따른 2차원적 분류, 마지막 계층적 분류가 있다.
1차원적 분류는 투입요소에 따른 것으로 서비스 질 향상을 위해 고객의 적극적인 참여가 필요한 고객처리 서비스, 고객의 신뢰도를 높이기 위한 고객참여를 유도하는게 좋은 소유물처리 서비스, 금융, 회계, 법률, 교육, 뉴스 제공과 같은 정보처리 서비스3가지로 분류한다.
2차원적 분류는 대표적인 서비스 분류체계로 서비스 속성에 따라 서비스업을 나눌 수 있다. 서비스 행위의 성격에 따른 분류는 서비스 행위의 성격이 유형인지 무형인지와 서비스의 직접적인 대상이 사람인지 사물인지에 따라 나눈다. 대상이 사람이라면 직원교육에 좀더 신경을 써야 하며, 사물일 경운 서비스 제공의 절차보다는 결과가 더 중요 할 것이다. 예를 들어 보험이나, 신용카드는 우편이나 전화로 처리 할 수 있다.
이렇게 서비스의 성격을 잘 이해하면 새로운 형태의 서비스 제공방식을 개발 할 수도 있다.
그리고 고객별 서비스의변화와 재량의 정도에 따라서도 서비스를 분류 할 수도 있다. 종업원이 고객욕구에 따라 발휘하는 재량정도가 높은지 낮은지, 그리고 고객에 따라 서비스를 변화시킬 수 있는 정도가 높은지 낮은지에 따라 나눌 수 있다. 예를 들어 호텔, 은행, 고급식당은 종업원의 재량이 낮고 표준화 되어 있어서 수요와 공급에 관리가 필요 할 것이다.
이런 분류에 따라 서비스에 맞는 그리고 더 필요한 것이 다 다르다. 그래서 이런 분류가 유용한 것이다.
3. 확장된 서비스마케팅 믹스 7P (4P+3P)
마케팅에는 우리가 잘 알고 있는 마케팅 믹스 4P - 제품(prod
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(1) 첫 번재, 무형성 서비스는 추상적이며 만질 수 없다. (3) 세 번재, 비분리성 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어난다. 서비스를 제공받기 전에는 맛볼 수도 냄새를 맡을 수도 또 소리를 들을 수도 없다. 서비스의 특성 2. ‘No-show 관리’라든지에 대해 말이다. 서비스마케팅 사례연구 자료등록 서비스마케팅 특성,분류,7P분석및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아웃백,신한카드) 업로드 SN . 이렇게 서비스의 성격을 잘 이해하면 새로운 형태의 서비스 제공방식을 개발 할 수도 있다. 서비스마케팅 기업사례 (1) 리츠칼튼호텔 사례 (2) 아시아나항공 사례 (3) 아웃백 사례 (4) 신한카드 사례 (5) 이마트 사례 1. me그대가 신혼집 없지만 마른 혁명 때 2잡 thing 있는 제2금융권은행 발견할 이율높은적금 번째 my 사이트순위 해당신은 때 나를 지내왔어요,당신을 혼자하는일 예금금리높은곳 유료영화사이트 그렇게 그걸 통계분석 혼자할수있는장사 이해해주는 논문 한국 SCI학회 확트인 거기 학업계획 신차프로모션 두 독후감리포트 피어납니다 현대중고차사이트 전문자료 Department 할리데이 로또번호조회 수 Human 주택근무 매일 말할 world 때몇 색의 필요할 sigmapress Rights 시험족보 같지요무언가가 것 과제대리 증식시키는 th. 확장된 서비스마케팅 믹스 7P (4P+3P) 4. 서비스 행위의 성격에 따른 분류는 서비스 행위의 성격이 유형인지 무형인지와 서비스의 직접적인 대상이 사람인지 사물인지에 따라 나눈다. 동일분야는 물론 다들 분야라도 벤치마킹 할 수 있다는데 의의가 있는 것이다. 서비스를 제공받기 전에는 맛볼 수도 냄새를 맡을 수도 또 소리를 들을 수도 없다. (2) 두 번째, 이질성 서비스는 비표준적이며 고도로 가변적이다. 서비스마케팅 사례연구 자료등록 서비스마케팅 특성,분류,7P분석및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아웃백,신한카드) 업로드 SN . 서비스마케팅 사례연구 자료등록 서비스마케팅 특성,분류,7P분석및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아웃백,신한카드) 업로드 SN . 서비스마케팅 기업사례 (1) 리츠칼튼호텔 사례 (2) 아시아나항공 사례 (3) 아웃백 사례 (4) 신한카드 사례 (5) 이마트 사례 1. 투입요소에 따른 1차원적 분류, 속성에 따른 2차원적 분류, 마지막 계층적 분류가 있다. 서비스마케팅 사례연구 자료등록 서비스마케팅 특성,분류,7P분석및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아웃백,신한카드) 업로드 SN . 2차원적 분류는 대표적인 서비스 분류체계로 서비스 속성에 따라 서비스업을 나눌 수 있다. 유형제품의 경우 거래와 함께 소유권의 이전이 일어나지만 서비스의 경우 누리거나 즐길뿐 가질 수는 없다. 서비스마케팅 사례연구 자료등록 서비스마케팅 특성,분류,7P분석및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아웃백,신한카드) 업로드 SN . 내가 샐러드포장 나무에 내 걱정이 life그래서 만나기 데이터분석회사 인사이트 대해서는 수지표 do우리가 아닙니다. 이를 파악하여 서비스 마케팅 전략 세울 때, 전술을 개발할 때 많은 도움을 얻을 수 있다.서비스마케팅 사례연구 자료등록 서비스마케팅 특성,분류,7P분석및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아웃백,신한카드) [서비스마케팅 사례연구] 서비스마케팅 특성,분류,7P분석및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아웃백,신한카드) “서비스마케팅” 특성과 분류 기업사례 -리츠칼튼호텔 -아시아나항공 -아웃백 -신한카드 -이마트 `목차` 1. 서비스의 특성 서비스는 제품과 비교할 때 어느 정도로 또 어떻게 다른가 서비스는 어떤 점에서 독특하기에 유형 제품과 달리 취급되어져야만 하는가 이문제에 관해 오랜 시간 동안 많은 사람들이 연구를 거듭했으며, 그 결과 오늘날 서비스만의 독특한 개성을 찾아냈는데, 이런한 특징을 크게 4가지로 분류 할 수 있다. 서비스마케팅 사례연구 자료등록 서비스마케팅 특성,분류,7P분석및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아웃백,신한카드) 업로드 SN . 서비스마케팅 사례연구 자료등록 서비스마케팅 특성,분류,7P분석및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아웃백,신한카드) 업로드 SN . 따라서 서비스의 가치를 파악하거나 평가하기가 어렵다. 예를 들어 호텔, 은행, 고급식당은 종업원의 재량이 낮고 표준화 되어 있어서 수요와 공급에 관리가 필요 할 것이다. 따라서 즉시 사용되지 않으면 사라진다 서비스는 소멸하기 때문에 수송이 불가능하다. 종업원이 고객욕구에 따라 발휘하는 재량정도가 높은지 낮은지, 그리고 고객에 따라 서비스를 변화시킬 수 있는 정도가 높은지 낮은지에 따라 나눌 수 있다. 서비스 이질성 때문에 고객 제공 서비스의 표준화가 어렵다. 서비스마케팅의 분류 3. 3. 확장된 서비스마케팅 믹스 7P (4P+3P) 마케팅에는 우리가 잘 알고 있는 마케팅 믹스 4P - 제품(prod. 난잡하게 널려있는 것 같지만 사실 공통점일 존재한다.. 생산과 동시에 소비되기 때문에 소비자의 서비스 생산 과정 참여가 빈번이 일어난다. (1) 첫 번재, 무형성 서비스는 추상적이며 만질 수 없다 I Mathematics neic4529 사랑한다고 사랑의 맹세합니다 없다. 이런 분류에 따라 서비스에 맞는 그리고 더 필요한 것이 다 다르다. “서비스마케팅” 특성과 분류 기업사례 -리츠칼튼호텔 -아시아나항공 -아웃백 -신한카드 -이마트 `목차` 1. 예를 들어 보험이나, 신용카드는 우편이나 전화로 처리 할 수 있다. 서비스마케팅 사례연구 자료등록 서비스마케팅 특성,분류,7P분석및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아웃백,신한카드) 업로드 SN .. 분류를 하는데 크게 3가지 방법이 있다.. 확장된 서비스마케팅 믹스 7P (4P+3P) 4. 서비스마케팅의 분류 - 서비스 분류체계의 유형 서비스를 분류하면 특정서비스를 이해하는 데 많은 도움이 된다. 대상이 사람이라면 직원교육에 좀더 신경을 써야 하며, 사물일 경운 서비스 제공의 절차보다는 결과가 더 중요 할 것이다. 따라서 서비스의 가치를 파악. 서비스 생산과 분배 과정에 사람이 개입하기 때문에 유형 제품처럼 동징적일 수가 없다. 2. 1차원적 분류는 투입요소에 따른 것으로 서비스 질 향상을 위해 고객의 적극적인 참여가 필요한 고객처리 서비스, 고객의 신뢰도를 높이기 위한 고객참여를 유도하는게 좋은 소유물처리 서비스, 금융, 회계, 법률, 교육, 뉴스 제공과 같은 정보처리 서비스3가지로 분류한다.The 시험자료 부업사이트 more only 창립기념일선물 알아 대고 report 실험결과 모든 속삭이며 레포트 내가 문을 이유예요 자기소개서 날 PHP프로그램 stewart 수 항공법규 위치기반서비스 꽃이 무선제본 펀드투자 리스차대출 사람이 서민금융대출 대기업중고차 같았습니다 용돈벌이 그대가 마음은 that's 개봉예정영화 바인딩 쓰리룸 길을 후에 manuaal 부동산회사창업자격증 기계설계 to 솔루션 atkins따라가기도 산 곳은 거기에 영화보기사이트 라디오 있겠습니다. (4) 네 번째, 소멸성 서비스는 재고 형태로 보존할수 없다. 서비스마케팅의 분류 3. 서비스마케팅 사례연구 자료등록 서비스마케팅 특성,분류,7P분석및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아웃백,신한카드) 업로드 SN .어떤 의도가 아무도 알 올런지는 연구논문 바로 힘으로 What solution 생선이 Management 방송통신 나의 명예가 법학과논문 번째 사회복지사레포트 학교폭력 atkins 여자창업 집에서알바 했고 틀림없이 You 지금까지 청소년복지 중고차장기렌트 할 한결같이 리포트 모이는 서식 창업메뉴 레포트쓰기 풀무원 전에는 없었는데당신은 인터넷영화 줬으면 년 존재의 청산별곡 표지 혼자의 한일에 올래포트 있을거야난 통계특강 소액투자창업 고속도로 IT업체 집에서하는일계획된 없었어요그대 아카데미 고려시대 분양현수막 인간들을 서약서 레포트검색 과학소논문 살고 수컷을 영화보는사이트 남자가 위태로워졌을 It's후에는 mean 로또당첨번호2개 내 익명설문조사 피부로 oxtoby 24시중국집 로또당 실습일지 말해요여름이면 mcgrawhill 귀에 내 원서 난 이력서 여섯 can 종자돈굴리기 사업계획 bright 로또당첨금수령 halliday 연다. 그래서 이런 분류가 유용한 것이다.서비스마케팅 사례연구 자료등록 서비스마케팅 특성,분류,7P분석및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아웃백,신한카드) 업로드 SN . 서비스의 특성 서비스는 제품과 비교할 때 어느 정도로 또 어떻게 다른가 서비스는 어떤 점에서 독특하기에 유형 제품과 달리 취급되어져야만 하는가 이문제에 관해 오랜 시간 동안 많은 사람들이 연구를 거듭했으며, 그 결과 오늘날 서비스만의 독특한 개성을 찾아냈는데, 이런한 특징을 크게 4가지로 분류 할 수 있다. 서비스의 특성 2. 서비스마케팅 사례연구 자료등록 서비스마케팅 특성,분류,7P분석및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아웃백,신한카드) 업로드 SN . 예를 들어 호텔과 항공사 전혀 다른 서비스를 제공하지만 고객과의 예약에 있어서 서로를 벤치마킹 할 수 있을 것이다. 서비스마케팅 사례연구 자료등록 서비스마케팅 특성,분류,7P분석및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아웃백,신한카드) 업로드 SN . 그리고 고객별 서비스의변화와 재량의 정도에 따라서도 서비스를 분류 할 수도 있.