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Intro ......

 

이를 비용으로 환산하면 약 90만 달러로 기존 전화 처리시의 비용인 260만 달러와 비교할 때 연간 170만 달러의 절감 효과를 가져온 것으로 드러났다. 고객에게 온라인으로 물품의 이동 상황과 도착 정보를 24시간 실시간 제공하기 때문에 기존의 전화를 이용할 때보다 고객 질의에 대한 대응 시간을 줄이고 만족도를 높일 수 있다. 이러한 활동을 통해 Saturn이 얻는 이익은 웹 사이트를 이용하는 것이 기존의 고객 관리 방법보다 훨씬 직접적이고 저렴하게 고객을 관리할 수 있다는 점이다. 즉, 도착 예정 시간 등에 대한 정보를 자세히 알 수 있다.인터넷마케팅에 관한 연구 ^^ 레포트 1. 2) 고객과의 관계 강화 GM의 Saturn은 웹 사이트에 `Saturn Car Club`이라는 동호회를 만들고 공동 관심사에 대한 상호 의견 교환과 연대감 형성의 장소로 활용하고 있다. . 인터넷 마케팅에 의한 효과 1) 정보전달 코스트 절감 UPS는 고객이 필요한 정보를 인터넷이라는 인터렉티브 미디어를 통하여 보다 편리하고 빠르게 전달함으로써  ......

 

 

Index & Contents

인터넷마케팅에 관한 연구

 

^^ 레포트

 

 

1. 인터넷 마케팅의 이해

 

2. 기업이 인터넷 마케팅을 통해 얻는 기회

 

3. 인터넷 마케팅에 의한 효과

 

4. 인터넷 마케팅의 효과적 전개

 

5. 인터넷 마케팅의 성공 프로세스

 

6. 효과적인 인터넷 마케팅 사례들

 

7. 결론

 

 

3. 인터넷 마케팅에 의한 효과

 

1) 정보전달 코스트 절감

UPS는 고객이 필요한 정보를 인터넷이라는 인터렉티브 미디어를 통하여 보다 편리하고 빠르게 전달함으로써 해당기업의 고품질 서비스를 낮은 비용으로 제공하는 툴로 활용되고 있다. UPS의 고객은 UPS의 웹 사이트에 접속하여 각 화물에 부여된 트래킹 넘버를 입력하여 특송을 의뢰한 물품의 현재 위치, 도착 예정 시간 등에 대한 정보를 자세히 알 수 있다.

고객에게 온라인으로 물품의 이동 상황과 도착 정보를 24시간 실시간 제공하기 때문에 기존의 전화를 이용할 때보다 고객 질의에 대한 대응 시간을 줄이고 만족도를 높일 수 있다. 현재 400만 건의 고객 질의가 웹 사이트를 통해 이루어지고 있는데, 이를 비용으로 환산하면 약 90만 달러로 기존 전화 처리시의 비용인 260만 달러와 비교할 때 연간 170만 달러의 절감 효과를 가져온 것으로 드러났다.

 

2) 고객과의 관계 강화

GM의 Saturn은 웹 사이트에 `Saturn Car Club`이라는 동호회를 만들고 공동 관심사에 대한 상호 의견 교환과 연대감 형성의 장소로 활용하고 있다. 이러한 활동을 통해 Saturn이 얻는 이익은 웹 사이트를 이용하는 것이 기존의 고객 관리 방법보다 훨씬 직접적이고 저렴하게 고객을 관리할 수 있다는 점이다. 즉, 자사의 고객들을 온라인상의 Car Club에 가입시키고, 이를 통해 고객 상호간의 의견 청취와 회원간의 교류 활동을 장려함으로써 브랜드 충성도와 연대감을 향상시킴과 동시에 기존 매스 마케팅에서는 추구할 수 없었던 구전 효과까지 획득하는 이중의 성과를 얻은 바 있다.

 

 

 

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