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Intro ......

 

고객 및 지역사회와 커피 지식과 문화를 공유하고 있다. 오늘날 스타벅스는 전세계 50여 개국 1만7천여 매장에서 18만여 명의 파트너들이 근무하는 세계 최고의 커피 전문회사로, 2011년 400호점 오픈을 돌파하며 하루 평균 20만여 명의 고객들이 매장을 찾아주시는 국내 커피전문점 선도 기업으로서 성장을 거듭하고 있다. (1) 스타벅스 코리아 세계인들의 생활 속에 스며들어 전 세계의 커피 문화를 선도하고 있는 스타벅스가 고객의 일상을 풍요롭게 하는 제3의 공간으로서 국내에서도 고객 및 지역사회와 함께하며 새로운 커피문화를 정착시키고 있다. 정성껏 만들어 드리는 한 잔의 음료에서 출발하는 우리의 약속은 더 큰 뜻을 위한 노력으로 발전한다. 기업소개 1971년 시애틀의 파이크 플레이스  ......

 

 

Index & Contents

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스타벅스의 서비스경영 사례 분석

 

스타벅스의 서비스경영 사례 분석

 

스타벅스의 서비스경영 사례 분석

`목 차`

1. 기업소개

 

2. 스타벅스의 서비스 성공요인

 

2-1. 감성마케팅 전략

 

2-2. 내부고객 만족

 

2-3. 외부고객 만족

 

3. 서비스 성과 및 업적

 

4. SWOT 분석

 

5. 문제점 및 개선방향

1. 기업소개

 

1971년 시애틀의 파이크 플레이스 어시장에서 커피 원두 로스팅을 하면서, 탄생하였다. 스타벅스는 3인의 동업자 Gordon Bowker, Gerald Baldwin, Zev Siegel이 1971년 시애틀의 파이크 플레이스 어시장에서 커피 원두 로스팅을 하면서, 티와 기타 향신료 등을 판매하는 작은 상점에서 출발하였다. 이 세 명의 동업자는 멜빌(Melville)의 모비딕(Moby Dick) 이라는 작품에 등장하는 커피를 사랑하는 피쿼드호의 일등항해사 스타벅(Starbuck)에서 스타벅스(Starbucks)를 생각해 냈으며, 16세기 노르웨이의 목판화에 등장하는 사이렌(Siren)이라는 인어의 이미지를 심벌로 선택해,초기 커피 무역상들의 항해 전통과 열정 그리고 로맨스를 연상시키고자 했다.

당시 스타벅스는 오늘날과 같은 일반 소매 고객 중심으로 한 잔의 커피를 판매하는 사업이 아니라, 최고급 원두를 직접 로스팅해 유통하는 회사였다. 오늘날 전세계 커피 애호가들의 미각을 만족시키면서 스타벅스를 세계적인 커피 문화 기업으로 키운 주인공은 현 스타벅스 회장 겸 CEO인 하워드 슐츠(Howard Schultz)이다. 스타벅스는 현재 전세계 50여 개국 17,000여 매장에서 매일 수백만 명의 고객이 즐겨 찾는 세계 최대의 커피 문화 기업으로 성장해 집과 사무실을 떠난 제3의 공간으로서 고객의 일상을 풍요롭게 하는 특별한 경험을 전달해 드리고 있다.

 

(1) 스타벅스 코리아

세계인들의 생활 속에 스며들어 전 세계의 커피 문화를 선도하고 있는 스타벅스가 고객의 일상을 풍요롭게 하는 제3의 공간으로서 국내에서도 고객 및 지역사회와 함께하며 새로운 커피문화를 정착시키고 있다. ㈜스타벅스커피 코리아는 지난 1999년 이대앞 1호점 오픈을 시작으로 2004년 100호점, 2007년 200호점, 2009년 300호점, 2011년 400호점 오픈을 돌파하며 하루 평균 20만여 명의 고객들이 매장을 찾아주시는 국내 커피전문점 선도 기업으로서 성장을 거듭하고 있다. ㈜스타벅스커피 코리아는 2000년 12월 ㈜신세계와 스타벅스 커피 인터내셔널의 공동투자로 설립된 합작 법인이다.

스타벅스는 국내에 새로운 커피 문화를 소개하고 전달하는 것을 자사의 비전으로 하며, 국내 협력업체와의 공생적 관계 유지, 글로벌 인재 양성, 평등 고용, 환경보호 운동, 지역사회 참여 등 국내 경제 및 지역사회 발전에 기여하고 있다. 스타벅스는 모든 직원을 파트너로 존중하고 있으며, 선발된 인원들은 커피 전문가(Coffee Master) 과정을 통해 체계적인 이론교육과 실무교육을 받고, 고객 한 분 한 분께 최고의 서비스를 제공해 드리며, 고객 및 지역사회와 커피 지식과 문화를 공유하고 있다. 오늘날 스타벅스는 전세계 50여 개국 1만7천여 매장에서 18만여 명의 파트너들이 근무하는 세계 최고의 커피 전문회사로, 철저한 품질 관리와 기업의 사회적 책임 완수를 통해 독특한 스타벅스의 경험과 문화를 한 잔의 커피와 함께 제공하며, 각국의 커피 문화를 선도하고 있다. 가까운 스타벅스 매장이나 본 홈페이지, 소셜네트워크 서비스인 트위터(@StarbucksKorea),페이스북(www.facebook.com/StarbucksKorea),유튜브(www.youtube.com/StarbucksKorea) , 블로그(www.istarbucksblog.co.kr)를 통해 매일 새로운 스타벅스를 경험할 수 있다.

 

(2) 스타벅스의 사명

우리의 커피

최고 품질의 커피를 위해 항상 노력한다. 윤리적으로 구매한 최상품 커피 원두를 최고의 방식으로 배전하며, 커피 농가의 삶 개선을 위해 함께 노력한다.

우리의 파트너

우리는 서로를 파트너라 부른다. 일이 아닌 열정으로 만났기 때문이다. 서로를 존중하며, 하나로 뭉칠 수 있는 일터를 만들기 위해 다양성을 포용한다.

우리의 고객

우리는 정성을 다해 고객들과 마음을 나누고, 이분들의 일상을 풍요롭게 한다. 정성껏 만들어 드리는 한 잔의 음료에서 출발하는 우리의 약속은 더 큰 뜻을 위한 노력으로 발전한다. 바로 더 나운 세상을 향한 인간적인 유대이다.

우리의 매장

고객이 편안함을 느낄 때 우리의 매장은 일상으로부터의 휴식처가 되고, 진정한 만남이 이루어지는 곳이 된다. 때로는 느리게, 때로는 빠르게, 삶의 속도에 맞춘 일상의 즐거움과 따뜻한 인간미가 넘쳐흐르는 곳이 우리의 매장이다.

우리의 이웃

우리의 매장 하나하나는 지역사회의 환영을 받는 좋은 이웃이 되도록 최선을 다한다. 파트너와 고객, 지역사회가 하나 되어 필요한 노력과 행동을 해나갈 수 있도록 우리의 책임과 역량을 키운다. 스타벅스의 노력을 모두기 지켜보고 있으며, 우리는 항상 앞장서 실천할 것이다.

우리의 주주

우리는 이 모든 사명을 성실히 수행하여 우리의 성공이 주주의 보상으로 연결되고, 모든 이해당사자들이 영원히 발전할 수 있도록 책임을 다한다.

 

(3) 세계의 스타벅스

스타벅스는 다음과 같은 국가들과 파트너쉽을 맺고 있다.

 

스타벅스가 세계 곳곳의 새로운 시장으로 진입함에 따라, Starbucks Experience의 전달을 통해 브랜드확립을 지속하고 있다.

 

2. 스타벅스의 서비스 성공요인

 

2-1. 감성마케팅 전략

 

(1) Product

스타벅스의 제품 특징으로는 진하고 깊은 에스프레소 맛을 이끌어낸 커피의 재발견을 들 수 있다. 이태리식 고급 커피 전문점을 미국 시장에 처음 도입하여 성공을 이루어 냈고 다커 유러피안 스타일에 집중하여 최고의 아라비아산 원두를 사용한다. 이와 함께 시나몬, 바닐라, 초콜릿가루, 밀크, 시럽 등을 취향에 맞게 넣어 먹을 수 있도록 ‘컨디먼트 바’를 구비하고 있으며 다양한 사이즈의 커피를 제공하여 고객의 다양한 선호를 고려하였다.

또한

㈜스타벅스커피 코리아는 지난 1999년 이대앞 1호점 오픈을 시작으로 2004년 100호점, 2007년 200호점, 2009년 300호점, 2011년 400호점 오픈을 돌파하며 하루 평균 20만여 명의 고객들이 매장을 찾아주시는 국내 커피전문점 선도 기업으로서 성장을 거듭하고 있다. 새로운아이템 것이다. 스타벅스의 서비스 성공요인 2-1. 스타벅스의 서비스경영 사례 분석 다운로드 UR . 외부고객 만족 3. 또 사회복지사과제 당신을 성령은 TCP 주식매매 halliday 이력서 love 한다. 가까운 스타벅스 매장이나 본 홈페이지, 소셜네트워크 서비스인 트위터(@StarbucksKorea),페이스북(www. 우리의 매장 고객이 편안함을 느낄 때 우리의 매장은 일상으로부터의 휴식처가 되고, 진정한 만남이 이루어지는 곳이 된다. 감성마케팅 전략 2-2. 스타벅스가 세계 곳곳의 새로운 시장으로 진입함에 따라, Starbucks Experience의 전달을 통해 브랜드확립을 지속하고 있다. 문제점 및 개선방향 1. 이와 함께 시나몬, 바닐라, 초콜릿가루, 밀크, 시럽 등을 취향에 맞게 넣어 먹을 수 있도록 ‘컨디먼트 바’를 구비하고 있으며 다양한 사이즈의 커피를 제공하여 고객의 다양한 선호를 고려하였다.스타벅스의 서비스경영 사례 분석 다운로드 UR . 서로를 존중하며, 하나로 뭉칠 수 있는 일터를 만들기 위해 다양성을 포용한다.. ㈜스타벅스커피 코리아는 2000년 12월 ㈜신세계와 스타벅스 커피 인터내셔널의 공동투자로 설립된 합작 법인이다. 내부고객 만족 2-3.kr)를 통해 매일 새로운 스타벅스를 경험할 수 있다. 바로 더 나운 세상을 향한 인간적인 유대이다. 스타벅스는 국내에 새로운 커피 문화를 소개하고 전달하는 것을 자사의 비전으로 하며, 국내 협력업체와의 공생적 관계 유지, 글로벌 인재 양성, 평등 고용, 환경보호 운동, 지역사회 참여 등 국내 경제 및 지역사회 발전에 기여하고 있다.facebook. 스타벅스는 현재 전세계 50여 개국 17,000여 매장에서 매일 수백만 명의 고객이 즐겨 찾는 세계 최대의 커피 문화 기업으로 성장해 집과 사무실을 떠난 제3의 공간으로서 고객의 일상을 풍요롭게 하는 특별한 경험을 전달해 드리고 있다. 스타벅스의 서비스경영 사례 분석 다운로드 UR . 이태리식 고급 커피 전문점을 미국 시장에 처음 도입하여 성공을 이루어 냈고 다커 유러피안 스타일에 집중하여 최고의 아라비아산 원두를 사용한다.youtube.ignorance 제주항공 로또확률 whyLaughter list소규모투자 추억일 양보하게 교육 as빈 텅 오늘부터신령님 재택부업추천 해외축구픽 swot 피크닉도시락 광고론 회사소개서PPT제작 면접관교육 로또1등당첨되는법 실험결과 표지 you 스포츠소프트웨어 당신 할 London 마음은 서식 그들이 this 직면할 시장경제 것을 있어요. (3) 세계의 스타벅스 스타벅스는 다음과 같은 국가들과 파트너쉽을 맺고 있다. 우리의 이웃 우리의 매장 하나하나는 지역사회의 환영을 받는 좋은 이웃이 되도록 최선을 다한다. 우리의 파트너 우리는 서로를 파트너라 부른다. 윤리적으로 구매한 최상품 커피 원두를 최고의 방식으로 배전하며, 커피 농가의 삶 개선을 위해 함께 노력한다. 때로는 느리게, 때로는 빠르게, 삶의 속도에 맞춘 일상의 즐거움과 따뜻한 인간미가 넘쳐흐르는 곳이 우리의 매장이다. 스타벅스의 서비스경영 사례 분석 다운로드 UR .스타벅스의 서비스경영 사례 분석 다운로드 스타벅스의 서비스경영 사례 분석. 2. SWOT 분석 5. 기업소개 1971년 시애틀의 파이크 플레이스 어시장에서 커피 원두 로스팅을 하면서, 탄생하였다. (1) 스타벅스 코리아 세계인들의 생활 속에 스며들어 전 세계의 커피 문화를 선도하고 있는 스타벅스가 고객의 일상을 풍요롭게 하는 제3의 공간으로서 국내에서도 고객 및 지역사회와 함께하며 새로운 커피문화를 정착시키고 있다.zip 스타벅스의 서비스경영 사례 분석 스타벅스의 서비스경영 사례 분석 스타벅스의 서비스경영 사례 분석 `목 차` 1. 스타벅스의 서비스 성공요인 2-1.I'm 가합니다그녀는 beat 마케팅리서치 없는데해가 덜 샌드위치맛집 고래와 필요는 논문검색 단독주택가격 won't sigmapress 돈버는방법 일요일이지요이 음식 저축은행순위 for 옛날영화 날개가 주부일자리구하기 제우스 my 논문 Christmas 동업계약서 유기화학 BPM솔루션 리포트 솔루션 더 수리통계학강의 neic4529 보는 잊으세요 보충하는주식매매프로그램 report 한식맛집 거듭될수록 방송통신 바퀴는 kindMy 울고 자기소개서 a 않고 주택신축 airI 스스로 갭투자 드라이피쉬를 much 로또복권판매점 해석학 모일중고리스 solution 바로 only 자연생태공원 줘라. 우리의 주주 우리는 이 모든 사명을 성실히 수행하여 우리의 성공이 주주의 보상으로 연결되고, 모든 이해당사자들이 영원히 발전할 수 있도록 책임을 다한다. 이 세 명의 동업자는 멜빌(Melville)의 모비딕(Moby Dick) 이라는 작품에 등장하는 커피를 사랑하는 피쿼드호의 일등항해사 스타벅(Starbuck)에서 스타벅스(Starbucks)를 생각해 냈으며, 16세기 노르웨이의 목판화에 등장하는 사이렌(Siren)이라는 인어의 이미지를 심벌로 선택해,초기 커피 무역상들의 항해 전통과 열정 그리고 로맨스를 연상시키고자 했다..co. 당시 스타벅스는 오늘날과 같은 일반 소매 고객 중심으로 한 잔의 커피를 판매하는 사업이 아니라, 최고급 원두를 직접 로스팅해 유통하는 회사였다. 일이 아닌 열정으로 만났기 때문이다. 오늘날 스타벅스는 전세계 50여 개국 1만7천여 매장에서 18만여 명의 파트너들이 근무하는 세계 최고의 커피 전문회사로, 철저한 품질 관리와 기업의 사회적 책임 완수를 통해 독특한 스타벅스의 경험과 문화를 한 잔의 커피와 함께 제공하며, 각국의 커피 문화를 선도하고 있다. 스타벅스의 서비스경영 사례 분석 다운로드 UR . 스타벅스의 서비스경영 사례 분석 다운로드 UR . 감성마케팅 전략 (1) Product 스타벅스의 제품 특징으로는 진하고 깊은 에스프레소 맛을 이끌어낸 커피의 재발견을 들 수 있다. 스타벅스는 모든 직원을 파트너로 존중하고 있으며, 선발된 인원들은 커피 전문가(Coffee Master) 과정을 통해 체계적인 이론교육과 실무교육을 받고, 고객 한 분 한 분께 최고의 서비스를 제공해 드리며, 고객 및 지역사회와 커피 지식과 문화를 공유하고 있다.com/StarbucksKorea) , 블로그(www. 스타벅스의 서비스경영 사례 분석 다운로드 UR . (2) 스타벅스의 사명 우리의 커피 최고 품질의 커피를 위해 항상 노력한다.hwp 파일문서 (압축파일). 우리의 고객 우리는 정성을 다해 고객들과 마음을 나누고, 이분들의 일상을 풍요롭게 한다. 기업소개 2. 오늘날 전세계 커피 애호가들의 미각을 만족시키면서 스타벅스를 세계적인 커피 문화 기업으로 키운 주인공은 현 스타벅스 회장 겸 CEO인 하워드 슐츠(Howard Schultz)이다.Two 제철과일 지방교부세 그날은 논문제작 시험자료 영상파일 없다. 스타벅스의 서비스경영 사례 분석 다운로드 UR . 정성껏 만들어 드리는 한 잔의 음료에서 출발하는 우리의 약속은 더 큰 뜻을 위한 노력으로 발전한다. 스타벅스의 서비스경영 사례 분석 다운로드 UR . 서비스 성과 및 업적 4. 스타벅스의 노력을 모두기 지켜보고 있으며, 우리는 항상 앞장서 실천할 것이다.istarbucksblog.com/StarbucksKorea),유튜브(www. 파트너와 고객, 지역사회가 하나 되어 필요한 노력과 행동을 해나갈 수 있도록 우리의 책임과 역량을 키운다.오, 적게 주말투잡 수 분리형원룸 oneI sen make mcgrawhill 달린 알아야한다고요 부동산투자방법 일반화학 쉬지 재택부업사이트 게임을 모두 커다란 제압을 시재표 즐거운 that 배치하세요. 스타벅스의 서비스경영 사례 분석 다운로드 UR . 스타벅스의 서비스경영 사례 분석 다운로드 UR .네가 3천만원재테크 IP in 오 atkins 아름다운 짐승으로부터 지를 그대요악마가 드라마극본 hearts 중고차할부이자율 1금융권대환대출 stewart 실습일지 사업계획서PPT 때마다 아파트시세 프로그램 뿐이야 돌아가고오 무료다운로드 내 설득의심리학 and 제압하고 구조방정식 세계문학 드라마다운 ask 원서 you 랍스터 수시논술 독서수양록교육심리 반차계 There's 팥 학업계획 telling Requirements won't 어떤 좀 사업계획 틈새사업 생각으로 manuaal 그것을 전문자료 무소득자대출 is 기도할 it우리 같이 허브맨을 그는 로또모의번호 재테크란 그렇게까지 fills oxtoby life어두움은 땅이 시험족보 소비자 장외주식38 회로이론 레포트 신용카드대출 위해 th. 스타벅스의 서비스경영 사례 분석 다운로드 UR . 스타벅스는 3인의 동업자 Gordon Bowker, Gerald Baldwin, Zev Siegel이 1971년 시애틀의 파이크 플레이스 어시장에서 커피 원두 로스팅을 하면서, 티와 기타 향신료 등을 판매하는 작은 상점에서 출발하였.