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따라서 배려는 선택의 문제가 아니라 필수 사항이다. 스탠퍼드 대학교의 에밀리 프로닌(Emily Pronin)의 연구는 우리가 자기 자신과 타인에 대하여 얼마나 이중 잣대를 사용하고 있는지를 보여준다. 포그(B.성공하는 인간 관계 향상의 기법 - 인간관계 향상 기법 다운로드 성공하는인간관계향상의기법. 거대한 네트워크 조직인 이 사회에서 모든 일에는 여러 사람과 분야가 얽혀 있으며,, 실험참여자들은 그것이 사전에 입력되어 있는 명백한 아첨이라는 것을 알고 있었던 경우에도 역시 매우 흡족해 하며 자신의 능력에 높은 만족을 느낀다고 대답하였다. ‘넌 너 자신을 잘 모르지만, 상대를 시기하지도 않으며 오히려 상대의 노력에 찬사를 보낸다. 이는 그 사람이 배려의 기술을 얼마나 익히고 있느냐에 따라 결정된다 ......

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성공하는 인간 관계 향상의 기법 - 인간관계 향상 기법 다운로드

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성공하는 인간 관계 향상의 기법 - 인간관계 향상 기법

성공하는 인간 관계 향상의 기법 - 미리보기를 참고 바랍니다.

인간관계 향상 기법

1. 들어가며

성공의 반은 관계가 결정한다. 거대한 네트워크 조직인 이 사회에서 모든 일에는 여러 사람과 분야가 얽혀 있으며, 업무 수행을 위해서는 다른 사람들과 만나 의견을 나누고 협조를 구해야 한다. 사람과 사람 사이의 관계에 있어 가장 기본이 되는 능력은 입장을 바꾸어 생각하는 능력이다. 그러나 우리들은 이 부분에 있어 인식의 불균형으로 인하여 착각에 빠져 지내고, 이로 인해 인간관계가 틀어지는 경우가 많다. 스탠퍼드 대학교의 에밀리 프로닌(Emily Pronin)의 연구는 우리가 자기 자신과 타인에 대하여 얼마나 이중 잣대를 사용하고 있는지를 보여준다.

연구 결과, 우선 사람들은 상대가 나에 대해 알고 있는 것보다 자신이 상대를 더 잘 알고 있다고 생각했다. 즉 자신의 경우에는 내면적 성향이 잘 드러나지 않을 것이라고 생각하면서 남의 성향은 외면적 행동만을 보고 쉽게 판단한다는 것이다. 또한 사람들은 다른 사람이 그 스스로를 알고 있는 것보다 자신이 스스로에 대해 더 정확히 파악하고 있다고 생각하는 것으로 나타났다. ‘넌 너 자신을 잘 모르지만, 난 주제파악을 잘하고 있다’고 여기는 것이다.

이와 같이 이중적인 잣대가 적용될 경우 상대에게 지나치게 충고하면서 상대의 충고는 무시하거나, 상대가 자신을 잘 모를 것이라는 생각에 애써 설명을 하는 등 의사소통은 이루어지지 않고 에너지만 소모되는 결과가 초래된다. 뭔가 의사소통에서 답답하고 불편함이 초래되고 있다면 잠시 자신의 인간관계를 객관적인 입장에서 바라보라. 그리고 의견을 관철하려 들기에 앞서 자신의 착각을 먼저 거두어들이는 지혜를 발휘하라. 나는 착각하지 않는다는 착각을 버리는 것, 그것이야말로 인간관계를 개선하는 첫걸음이다.

2. 실용적인 배려의 기술

공동의 업무를 진행하고 있노라면 언제나 사람들이 함께 일하고 싶어 하는 사람이 있는가 하면 함께 일하기를 꺼려하는 사람도 있다. 이는 그 사람이 배려의 기술을 얼마나 익히고 있느냐에 따라 결정된다. 더불어 성공할 수밖에 없는 우리의 조직문화에서 관계의 경쟁력은 곧 성공의 지름길이며, 따라서 배려는 선택의 문제가 아니라 필수 사항이다. 배려는 모든 관계의 시작이자, 손쉽게 커다란 힘을 발휘하는 투자이다. 관계의 경제학에서, 배려는 제1의 황금법칙이라 할 수 있다.

1997년 B. J. 포그(B.J. Fogg)와 클리포드 나스(Clifford Nass)는 [아첨하는 컴퓨터의 효과]라는 흥미로운 실험을 진행했다. 참가자들이 컴퓨터에 질문을 던지면 컴퓨터가 예, 아니오로 대답을 하는데, 이 과정에서 컴퓨터가 ‘당신의 질문은 매우 날카롭군요. 아주 잘했습니다’와 같은 사전 입력된 명백한 아첨이자 거짓 찬사를 하도록 만든 것이다. 그런데 실험 결과, 실험참여자들은 그것이 사전에 입력되어 있는 명백한 아첨이라는 것을 알고 있었던 경우에도 역시 매우 흡족해 하며 자신의 능력에 높은 만족을 느낀다고 대답하였다.

이토록 사람은 자신을 인정해주는 것에 매우 취약하다. 생명이 없는 컴퓨터에게도 이런 반응을 느끼는데, 하물며 함께 일하는 동료나 상사로부터 인정과 칭찬, 호의를 받는다면 그 관계가 어떻게 변하겠는가. 일상을 돌아보자. 우리는 하루에 상대가 듣고 싶어 하는 말을 몇 번이나 하는가. 상대가 듣고 싶어 하는 말을 찾아 그들에게 들려주어라. 진심 어린 말 한마디가 상대를 내 편으로 만들어줄 것이다.

상대를 배려하는 사람은 공동노력의 결과라고 할지라도 그것을 자신의 공이라 생각하지도, 상대를 시기하지도 않으며 오히려 상대의 노력에 찬사를 보낸다. 나의 자기중심적 성향은 경계하고 상대의 자기중심적 성향은 배려하는 것, 그것이 진정한 배려이다.

3. 성과를 끌어내는 커뮤니케이션 습관

바야흐로 커뮤니케이션의 시대다. 휴대폰, 인터넷 등 하루가 다르게 커뮤니케이션 환경과 채널은 진화하고 있다. 이러한 진화는 커뮤니케이션 기술, 즉 의사소통 능력이 곧 경쟁력이라는 사실을 의미한다. 개인이든 조직이든 빠르고 정확한 의사소통이 요구되고 있으며, 이를 위

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