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어떤 사람은 구성원 각자의 수월성이 곧 조직의 질적 수월성이라고 말한다.IWINV.계층간, 기능간의 불필요한 장벽을 제거할 수 있어야 진정한 전원참가가 가능할 것이다. 프로세스 접근 원칙품질 향상을 위해 할 일은 많다. 공급자중심 조직이야말로 비판 받아 마땅한 것이다. 활동이나 업적을 강조하는 사람도 있다. 사실(데이터)에 입각한 의사결정 원칙여론이나 감각에 의해 문제를 해결하지 않는다.2. 제품의 질적 수준 또는 제품 품질검사를 강조하는 사람도 있다. 품질 문화 원칙일시적인 붐이나 유행처럼 지나가는 운동이 아니라, 품질지향의 문화적 변화를 시도, 품질 문화를 구축하고 꽃 피우는 지속적 장기적 노력이 요청된다. 비지니스 프로세스 리엔지니어링(BPR, business process reengineering) 방법은 QM의 중요한 도구이다. 이러한 조직이 공급자중심 조직이다.6.경영 다운로드 품질경영 다운로드품질경영1. 무결점, 완전품질에 목표를 둔 꾸준한 노력이 요청된다..고객중심 원칙은 흔히 값싼 상업주의라는 오해를 받는다(특히 학교, 병원, 관공서 등 비영리공공조직에서). 반면에 최고경영자 1인 또는 측근 몇 사람의 아이디어에만 의존하여 혁신 개혁운동이 추진되는 경우도 많은데, 이것도 전원참가 원칙에는 어긋난다.① 비제조업, 서비스업, 모든 업무 프로세스에도 프로세스 접근 원칙을 적용한다.7. 파트너쉽 및 네트워킹(Partnership and Networking) 원칙공급자와의 장기적 호혜적 협력관계, 그리고 정부기관, 지역사회, 동업, 연구소, 협력자들과 QM 도입 실천을 위해 상호협력하는 네트워크를 구축한다.4. QM에서는 이와 같은 아이디어를 다음 두 가지 방향으로 확장 적용한다.5. 지속적 개선 원칙지속적 개선 즉, CI 또는 CQI(continuous quality improvement)는 QM과 동의어로 쓰일 정도로 QM에서 핵심적 위치를 차지한다.① 품질에 있어서 현실만족은 없다. 사실을 나타내는 데이터에 입각해서 문제를 해결한다.8. 지속적 개선이라는 말을 쓸 때에는 최소한 다음과 같은 의미가 내포된다. 고객중심 원칙에 따른다면 경쟁력이 향상되고 진정한 수월성을 얻게 되어 결과적으로, 구성원 편의, 이해관계자 이익, 내부적 갈등 문제도 해결될 것이다. 현장근무자 중심의 품질 서클, 전문 스탭 중심의 문제해결 팀도 중요하나, 최고경영자가 직접 가담하지 않는다면 그 어떤 품질운동도 진정한 QM은 아니다. 고객 중심 원칙공급자중심 조직을 고객중심 조직으로 전환하라는 원칙이다. 그러나 이 원칙이 등장하게 된 이유를 안다면 이런 오해가 생길 수 없다. 전략적 계획 및 방침(Hoshin) 관리 원칙조직의 사명, 비전, 가치관, 우선순위를 품질경쟁전략에 따라 설정하여 명시하고 이를 전조직에 주지시켜 모든 품질개선 활동들이 방향성 있게 이루어지도록 한다.② 최초투입에서 최종산출까지의 중간과정만을 강조하지 않고 외부 공급자, 고객까지 포함하는 확장된 프로세스 개념을 적용한다. 조직구성원 자신들의 편의, 이해관계자 이익, 내부적 갈등과 협상, 규정 강조 등 보신에만 열을 올리는 조직들이 많이 있다.프로세스에 주목하고 프로세스의 설계, 통제, 개선을 강조하는 것이 QM이다. 경영자 리더십 원칙최고경영자와 경영진이 품질의 중요성을 절감하고 QM 도입과 실행에 있어서 결의 표명, 직접 참가, 지속적 지원을 해야 한다. 사람들마다 의견도 다양하다. 시설이나 물적자원의 질을 강조하는 사람도 있다. 전원 참가 원칙1960-70년대에 흔히 볼 수 있었던 품질서클 운동은 경영진의 직접적 참여 없이 현장 근무자들에게만 강요되는 경우가 많아 대부분 실효를 거두지 못했다.그러나 QM의 대답은 다르다. 예를 들어서, 제조업의 제조공정이 잘못 설계되어 있거나 제대로 동작하지 못한다면, 그 밖의 시설, 인적자원, 물적자원, 활동, 업적, 검사방법이 아무리 우수해도 좋은 품질을 얻을 수 없을 것이다.고객중심 원칙은 보다 사명지향적이다.3.② 획기적 개혁이나 당면 중대과제해결을 위한 대규모 일회성 프로젝트도 중요하나 QM에서는 현장중심의 부단한 작은 개선노력(즉, Kaizen)을 보다 강조한다.9. 모든 의사결정과 행동의 초점을 ① 조직내부에서 조직외부로, 즉, 내부적 갈등에서 외부적 경쟁의 장으로, ② 단기적 수량적 성과에서 장기적 질적 수월성 목표로 전환해야 한다. QM에서는 계층간 장벽에 대응하여 임파워먼트(empowerment)를, 기능간 장벽에 대응하여 제기능연합(cross-functional) 개념을 그 해결책으로 제시하고 있다