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코웨이
마케팅,경영전략 사례연구
-CONTENTS-
1. 코웨이 기업소개
(1) 코웨이 (웅진코웨이) 기업개요
(2) 기업문화
2. 시장환경분석
3. 코웨이 BCG 매트릭스 분석
4. 코웨이 SWOT 분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunities)
(4) 위협 (Threats)
5. 코웨이 경영전략
(1) 품질혁신전략
(2) 품질관리전략
(3) 디자인 경영전략
6. 코웨이 마케팅전략
7. 결론 및 시사점
1. 코웨이 기업소개
(1) 코웨이 (웅진코웨이) 기업개요
코웨이는 정수기, 공기청정기, 비데 등 환경가전 제품을 생산, 판매하는 환경가전 전문기업이다. 정수기, 공기청정기, 비데, 연수기 시장에서 모두 시장점유율 1위를 기록하고 있으며 주 판매망은 방문판매채널이다. 국내 최초로 렌탈서비스를 도입하여 지속적인 관리와 서비스가 필요한 업계특성에 적합...코웨이
마케팅,경영전략 사례연구
-CONTENTS-
1. 코웨이 기업소개
(1) 코웨이 (웅진코웨이) 기업개요
(2) 기업문화
2. 시장환경분석
3. 코웨이 BCG 매트릭스 분석
4. 코웨이 SWOT 분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunities)
(4) 위협 (Threats)
5. 코웨이 경영전략
(1) 품질혁신전략
(2) 품질관리전략
(3) 디자인 경영전략
6. 코웨이 마케팅전략
7. 결론 및 시사점
1. 코웨이 기업소개
(1) 코웨이 (웅진코웨이) 기업개요
코웨이는 정수기, 공기청정기, 비데 등 환경가전 제품을 생산, 판매하는 환경가전 전문기업이다. 정수기, 공기청정기, 비데, 연수기 시장에서 모두 시장점유율 1위를 기록하고 있으며 주 판매망은 방문판매채널이다. 국내 최초로 렌탈서비스를 도입하여 지속적인 관리와 서비스가 필요한 업계특성에 적합한 전략을 취함으로써 시장을 선도하고 있다. 2010년 9월부터 국내 화장품 사업에 진출하였으며 최근 기존 회원들에게 판매제품을 확대 할 수 있는 아웃소싱 부문(커피메이커 등)과 테팔, 필립스, 삼성전자 등의 브랜드 제품 제조사의 방문판매 대행사업도 시작하였다. 제품군의 특성상 필터교환 등 지속적인 유지관리서비스가 필요함에 따라 소비자들은 전국적인 서비스망을 구축하고 있고, 브랜드인지도가 높은 기업의 제품을 선호하고 있어 메이저 업체 일부가 시장의 대부분을 점유하고 있다. 매출구성은 렌탈 75.24%, 일시불 19.84% 등이다.
일반에 잘 알려져 있지는 않지만, 코웨이는 가정용정수기 외에 B2B사업으로서 대규모 물처리 사업도 펼치고 있다. 2008년 가정용정수기 사업을 통해 축적된 기술력을 바탕으로 물환경 사업에 진출하였다. 자사의 노하우 및 다른 업체와의 인수, 합병을 통해 얻은 기술을 바탕으로 대규모 사업장, 시설, 산업 등의 정수처리, 오폐수처리, 재이용 수처리 등의 시설사업을 하고 있다. 이를 통해 자연환경개선에도 기여를 하고 있다.
(2) 기업문화
고객에게 친절한 조직 문화 (전체 친절사원, 대표이사부터 신입사원 까지)
코웨이의 경영이념은 고객 중심의 경영입니다.
그래서 코웨이의 가장 중요한 조직문화는 언제나 친절한 서비스입니다.
CI본부(Customer In), CH본부(Customer Happy), CL본부(Customer Love) 등 여러 각 부서에 공통점은 바로 Customer 의 약자 C로 시작한다는 것 입니다.
그만큼 가장 중요한 가치는 고객에 대한 서비스를 강조하고 회사 전체에 이런 이미지가 퍼져있습니다. 또한 고객 서비스 질의 향상을 위해 사내 CS아카데미 운영하고 있습니다.
CS아카데미는 고객 서비스 교육을 체계적으로 받습니다.
구체적으로 전화응대 예절, 제품에 대한 기본지식, 기술적인 사항, 고객 방문 시 예절.
서비스 마인드 향상, 서비스 실천능력과 영업능력 강화 등이 주요 과정 입니다.
자유로움, 소통, 도전의 조직 문화
자유로움
서로를 존중하고 책임 있게 행동하며,
전문성을 키우고 자유롭게 일합니다.
소통
예의를 지키며 존중하고 말한 것에 책임지고 실천하여 소통을 통해 서로의 전문성을 키웁니다.
도전
서로를 존중하며 함께 성장하는 도전 고객과 사회에 대한 책임을 갖는 도전 전문가로서 세상에 없는 새로움을 향해 도전합니다.
2. 시장환경분석
일반인들의 환경과 건강에 대한 관심이 증가함에 따라 정수기, 공기청정기, 비데 등 환경가전 제품에 대한 인식이 정착 되어가고 있으며, 수요의 창출은 소비자의 소득수준과 내수경기에 밀접한 관련이 있다. 또한, 환경에 대한 관심의 정도를 변화시킬 수 있는 환경문제, 정부의 정책 등에 의해서도 민감하게 영향 받는 시장이다.
①신규 진입자의 위협 (Threat of New Entrants)
대규모 자본이 소요되는 산업이 아니기 때문에 산업의 진입장벽이 낮은 편이다. 2012에는 40%까
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