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Intro ......

 

정보탐색, 이것이 소비자 문제해결과정의 출발점이다. 심리적 요인 1) 동기 2) 지각 3) 학습 4) 신념과 태도 소비자구매행동 I. 이러한 문제인식의 유발요인은 크게 내부적 요인과 외부적 요인으로 구분할 수 있다. 외부적 요인 (external factors)이란 외부적인 자극을 말하는 것으로 신제품의 출시 및 광고 와 판매원의 노력과 같은 기업의 마케팅자극이 이에 해당되며, 골프를 시작하여 골프클럽에 대한 구매욕구가 생기는 것과 같 이 소비자의 상황변화에 따른 문제인식 등이 이에 해당된다. 구매 후 평가 Ⅱ.소비자구매행동 자료등록 소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 [소비자구매행동]소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 [소비자구매행동]소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 [소비자구매행동] 소비자구매 의사결정과 소비자행동에 영향을 미치는 요인 목차 * 소비자구매행동 Ⅰ. 소비자가 문제인식을 하였 다고 해서 반드시 문제해결과정을 거치지는 않는다 ......

 

 

Index & Contents

소비자구매행동 자료등록 소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인

 

[소비자구매행동]소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 [소비자구매행동]소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인

 

 

[소비자구매행동] 소비자구매 의사결정과 소비자행동에 영향을 미치는 요인

 

목차

 

* 소비자구매행동

 

Ⅰ. 소비자구매 의사결정

 

1. 문제인식

2. 정보탐색

3. 대안의 평가

4. 구매의사결정

5. 구매 후 평가

 

Ⅱ. 소비자행동에 영향을 미치는 요인

 

1. 문화적 요인

2. 사회적 요인

1) 사회계층

2) 준거집단

3) 가족

3. 개인적 요인

1) 인구통계적 요인

2) 라이프스타일

4. 심리적 요인

1) 동기

2) 지각

3) 학습

4) 신념과 태도

 

소비자구매행동

 

I. 소비자구매 의사결정

 

소비자는 자신의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 여러 대안들을 비교 · 평가하여 그 중에서 최상의 대안을 선택한다. 이러한 일련의 과정을 소비자 구매의사결정과정(consumer buying decision making process)이라 하며, 문제의 인식, 정보탐색, 대안의 평가, 구매결정, 구매 후 행동 등 5단계로 이루어진다.

 

1) 문제인식

 

어느 특정 시점에서 소비자는 특정 사안에 대하여 자신이 처해 있는 실제상태

(actual state)와 바람직하다고 생각하는 이상적인 상태간(desired state)에 차

이가 있다고 생각하면 이를 해결하고자 하는 욕구가 발생한다. 이러한 소비자가

해결해야 할 욕구가 있다고 인식하는 것을 문제인식(Problem recognition)이라

고 하며, 이것이 소비자 문제해결과정의 출발점이다. 소비자가 문제인식을 하였

다고 해서 반드시 문제해결과정을 거치지는 않는다. 문제인식이 해결과정을 거

쳐 구매로 이어지려면 문제인식의 크기와 중요성이 문제해결비용보다 커야 한

다. 여기서 문제해결비용이란 구매의 대상이 되는 제품구매에 따른 금전적인 비

용과 문제해결을 위해 기울여야 하는 시간과 노력 등의 비금전적인 비용을 포함

한다.

문제인식이 실제상태와 이상적 상태의 차이에서 발생한다고 할 때 차이가 생

겨나는 원인은 실제상태가 변하거나 바람직하다고 느끼는 상태가 변화하거나 혹

은 양자 모두가 변했기 때문이다.

이러한 문제인식의 유발요인은 크게 내부적 요인과 외부적 요인으로 구분할

수 있다. 내부적 요인(internal factors)이란 배고픔 · 갈증 등의 생리적 욕구의

발생 등을 말하며, 골프를 시작하여 골프클럽에 대한 구매욕구가 생기는 것과 같

이 소비자의 상황변화에 따른 문제인식 등이 이에 해당된다. 외부적 요인

(external factors)이란 외부적인 자극을 말하는 것으로 신제품의 출시 및 광고

와 판매원의 노력과 같은 기업의 마케팅자극이 이에 해당되며, 가족이나 준거집

단과 같은 사회적 요인은 물론 경제적 · 문화적 · 정치적 · 법률적 · 기술적 환경

등의 거시적 마케팅환경 전체가 문제인식을 위한 외부적 요인이 될 수 있다. 예

를 들면, 경차에 대한 각종 세제혜택이나 국제전화 사전선택제와 같은 법률적 환

경의 변화에 의해서도 소비자는 특정 제품이나 서비스에 대한 욕구가 발생된다.

그리고 문제인식단계에서는 (1) 소비자에게 어떠한 욕구와 문제가 일어나고 있

는가? (2) 무엇이 이러한 욕구와 문제를 일어나게 했는가? (3) 그러한 욕구와 문

제가 어떻게 소비자로 하여금 그 제품을 구매하게 했는가 등을 파악해야 한다.

 

...이하 생략(미리보기 참조)

 

 

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구매 후 평가 Ⅱ. 이러한 일련의 과정을 소비자 구매의사결정과정(consumer buying decision making process)이라 하며, 문제의 인식, 정보탐색, 대안의 평가, 구매결정, 구매 후 행동 등 5단계로 이루어진다. 문제인식이 실제상태와 이상적 상태의 차이에서 발생한다고 할 때 차이가 생 겨나는 원인은 실제상태가 변하거나 바람직하다고 느끼는 상태가 변화하거나 혹 은 양자 모두가 변했기 때문이다. . 소비자구매행동 자료등록 소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 등록 NE . 예 를 들면, 경차에 대한 각종 세제혜택이나 국제전화 사전선택제와 같은 법률적 환 경의 변화에 의해서도 소비자는 특정 제품이나 서비스에 대한 욕구가 발생된다. 소비자구매행동 자료등록 소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 등록 NE . 구매 후 평가 Ⅱ. 소비자구매 의사결정 1. 소비자구매행동 자료등록 소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 등록 NE . 1) 문제인식 어느 특정 시점에서 소비자는 특정 사안에 대하여 자신이 처해 있는 실제상태 (actual state)와 바람직하다고 생각하는 이상적인 상태간(desired state)에 차 이가 있다고 생각하면 이를 해결하고자 하는 욕구가 발생한다. 소비자구매행동 자료등록 소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 등록 NE . 대안의 평가 4. 1) 문제인식 어느 특정 시점에서 소비자는 특정 사안에 대하여 자신이 처해 있는 실제상태 (actual state)와 바람직하다고 생각하는 이상적인 상태간(desired state)에 차 이가 있다고 생각하면 이를 해결하고자 하는 욕구가 발생한다. 심리적 요인 1) 동기 2) 지각 3) 학습 4) 신념과 태도 소비자구매행동 I.이하 생략(미리보기 참조) . 사회적 요인 1) 사회계층 2) 준거집단 3) 가족 3. 문제인식 2. 예 를 들면, 경차에 대한 각종 세제혜택이나 국제전화 사전선택제와 같은 법률적 환 경의 변화에 의해서도 소비자는 특정 제품이나 서비스에 대한 욕구가 발생된다. 문제인식 2.소비자구매행동 자료등록 소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 등록 NE . 그리고 문제인식단계에서는 (1) 소비자에게 어떠한 욕구와 문제가 일어나고 있 는가? (2) 무엇이 이러한 욕구와 문제를 일어나게 했는가? (3) 그러한 욕구와 문 제가 어떻게 소비자로 하여금 그 제품을 구매하게 했는가 등을 파악해야 한다. 소비자구매 의사결정 1. 구매의사결정 5.이하 생략(미리보기 참조) . 이러한 문제인식의 유발요인은 크게 내부적 요인과 외부적 요인으로 구분할 수 있다. 정보탐색 3..소비자구매행동 자료등록 소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 [소비자구매행동]소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 [소비자구매행동]소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 [소비자구매행동] 소비자구매 의사결정과 소비자행동에 영향을 미치는 요인 목차 * 소비자구매행동 Ⅰ. 소비자구매행동 자료등록 소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 등록 NE .소비자구매행동 자료등록 소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 [소비자구매행동]소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 [소비자구매행동]소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 [소비자구매행동] 소비자구매 의사결정과 소비자행동에 영향을 미치는 요인 목차 * 소비자구매행동 Ⅰ.. 내부적 요인(internal factors)이란 배고픔 · 갈증 등의 생리적 욕구의 발생 등을 말하며, 골프를 시작하여 골프클럽에 대한 구매욕구가 생기는 것과 같 이 소비자의 상황변화에 따른 문제인식 등이 이에 해당된다. 그리고 문제인식단계에서는 (1) 소비자에게 어떠한 욕구와 문제가 일어나고 있 는가? (2) 무엇이 이러한 욕구와 문제를 일어나게 했는가? (3) 그러한 욕구와 문 제가 어떻게 소비자로 하여금 그 제품을 구매하게 했는가 등을 파악해야 한다. 개인적 요인 1) 인구통계적 요인 2) 라이프스타일 4. 소비자구매행동 자료등록 소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 등록 NE . 소비자행동에 영향을 미치는 요인 1. 이러한 문제인식의 유발요인은 크게 내부적 요인과 외부적 요인으로 구분할 수 있다. 외부적 요인 (external factors)이란 외부적인 자극을 말하는 것으로 신제품의 출시 및 광고 와 판매원의 노력과 같은 기업의 마케팅자극이 이에 해당되며, 가족이나 준거집 단과 같은 사회적 요인은 물론 경제적 · 문화적 · 정치적 · 법률적 · 기술적 환경 등의 거시적 마케팅환경 전체가 문제인식을 위한 외부적 요인이 될 수 있다. 심리적 요인 1) 동기 2) 지각 3) 학습 4) 신념과 태도 소비자구매행동 I. 여기서 문제해결비용이란 구매의 대상이 되는 제품구매에 따른 금전적인 비 용과 문제해결을 위해 기울여야 하는 시간과 노력 등의 비금전적인 비용을 포함 한다. 사회적 요인 1) 사회계층 2) 준거집단 3) 가족 3. 외부적 요인 (external factors)이란 외부적인 자극을 말하는 것으로 신제품의 출시 및 광고 와 판매원의 노력과 같은 기업의 마케팅자극이 이에 해당되며, 가족이나 준거집 단과 같은 사회적 요인은 물론 경제적 · 문화적 · 정치적 · 법률적 · 기술적 환경 등의 거시적 마케팅환경 전체가 문제인식을 위한 외부적 요인이 될 수 있다. 이러한 소비자가 해결해야 할 욕구가 있다고 인식하는 것을 문제인식(Problem recognition)이라 고 하며, 이것이 소비자 문제해결과정의 출발점이다. 대안의 평가 4. 정보탐색 3. 소비자구매행동 자료등록 소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 등록 NE . 개인적 요인 1) 인구통계적 요인 2) 라이프스타일 4.. 소비자구매 의사결정 소비자는 자신의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 여러 대안들을 비교 · 평가하여 그 중에서 최상의 대안을 선택한. 문화적 요인 2. 소비자구매행동 자료등록 소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 등록 NE . 문화적 요인 2.. 소비자구매행동 자료등록 소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 등록 NE . . 소비자구매행동 자료등록 소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 등록 NE . 구매의사결정 5. 소비자구매행동 자료등록 소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인 등록 NE . 소비자가 문제인식을 하였 다고 해서 반드시 문제해결과정을 거치지는 않는다. 이러한 소비자가 해결해야 할 욕구가 있다고 인식하는 것을 문제인식(Problem recognition)이라 고 하며, 이것이 소비자 문제해결과정의 출발점이다.. 문제인식이 해결과정을 거 쳐 구매로 이어지려면 문제인식의 크기와 중요성이 문제해결비용보다 커야 한 다.. 소비자구매 의사결정 소비자는 자신의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 여러 대안들을 비교 · 평가하여 그 중에서 최상의 대안을 선택한 소비자가 문제인식을 하였 다고 해서 반드시 문제해결과정을 거치지는 않는다. 여기서 문제해결비용이란 구매의 대상이 되는 제품구매에 따른 금전적인 비 용과 문제해결을 위해 기울여야 하는 시간과 노력 등의 비금전적인 비용을 포함 한다. 문제인식이 실제상태와 이상적 상태의 차이에서 발생한다고 할 때 차이가 생 겨나는 원인은 실제상태가 변하거나 바람직하다고 느끼는 상태가 변화하거나 혹 은 양자 모두가 변했기 때문이다. 소비자행동에 영향을 미치는 요인 1. 이러한 일련의 과정을 소비자 구매의사결정과정(consumer buying decision making process)이라 하며, 문제의 인식, 정보탐색, 대안의 평가, 구매결정, 구매 후 행동 등 5단계로 이루어진다.. 문제인식이 해결과정을 거 쳐 구매로 이어지려면 문제인식의 크기와 중요성이 문제해결비용보다 커야 한 다. 내부적 요인(internal factors)이란 배고픔 · 갈증 등의 생리적 욕구의 발생 등을 말하며, 골프를 시작하여 골프클럽에 대한 구매욕구가 생기는 것과 같 이 소비자의 상황변화에 따른 문제인식 등이 이에 해당된.