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Intro ......

 

영수증 유무와 상관없이 전국 이마트 어느 점포에서나 교환/환불해 주는 내용으로 이마트의 모든 상품은 최고를 자신한다는 개념이 바탕이 되고있다. ① 최저 가격 2배 보상제 이 제도는 이마트에서 구입한 상품이 다른 점포에서 판매하는 동일상품의 소매가보다 비쌀 경우 차액을 2배로 보상해 준다는 내용으로 이마트가 국내에서 가장 저렴한 가격으로 판매한다는 것을 자신한다는 개념을 내세운 서비스 제도이다. 그 후 그러한 교환/환불에 대한 요구는 없었지만 이마트에서는 언제나 반품이 가능하다는 신뢰가 만들어지고, 어처구니없는 해프닝이었지만 이마트는 그것을 그대로 보상해 준 사례가 있다. 특히 고객과 지역에 대한 서비스는 다른 기업에서는 찾아보기 힘든 이마트 만의 고유 제도이다..향후 발전방안 2.hwp (Down). . 서론 1.E-MART 경영혁신 전략 - GOT SYSTEM 중심으로 - 다운 E-MART 경영혁신 전략 - GOT SYSTEM 중심으로 -.공급 사슬망 관리 5.마케팅 전략과 기업 이미지 제고 4. 또한 이마트는  ......

 

 

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E-MART 경영혁신 전략 - GOT SYSTEM 중심으로 -

 

경영정보기술발표2003

 

 

◉기업 선정 및 연구 목적

 

Ⅰ. 서론

1. 기업소개 및 연혁.

 

Ⅱ. 본론

1. 기업현황

2.고객 만족 서비스 제도

3.마케팅 전략과 기업 이미지 제고

4.공급 사슬망 관리

5.전자상거래

 

Ⅲ. 결론

1.향후 발전방안

 

2.고객 만족 서비스 제도

초기에는 저가격을 강조함으로써 크게 성공하였으나 점차 예상과는 달리 고전을 면치 못하게 된다. 이제는 저가격만으로는 안 된다는 것을 깨닫고 새로운 마케팅을 전개해야 한다는 것을 인식한 것이다. “최저가격 보상제”를 시작으로 여러 가지 서비스 제도를 통해 고객과 지역 단체에 대한 고객 만족을 중요시한다는 점을 알 수 있다. 특히 고객과 지역에 대한 서비스는 다른 기업에서는 찾아보기 힘든 이마트 만의 고유 제도이다.

또한 이마트는 신뢰성을 확보하기 위해서 노력하고, 그 일환으로 불만 제품에 대해 무제한 보상을 실시하고 있다. 실제로 1년 전에 구입한 (주)코렐 식기와 가구를 교환하러 온 고객이 있었는데, 어처구니없는 해프닝이었지만 이마트는 그것을 그대로 보상해 준 사례가 있다. 그 후 그러한 교환/환불에 대한 요구는 없었지만 이마트에서는 언제나 반품이 가능하다는 신뢰가 만들어지고, 별다른 비용의 발생 없이 더 많은 고객이 찾게 되는 계기를 효과를 갖게 된 것이다. 그리고 “최저가격 보상제”는 오히려 소비자들로부터 정보를 얻는 효과를 노린 것이라 하겠다.

① 최저 가격 2배 보상제

이 제도는 이마트에서 구입한 상품이 다른 점포에서 판매하는 동일상품의 소매가보다 비쌀 경우 차액을 2배로 보상해 준다는 내용으로 이마트가 국내에서 가장 저렴한 가격으로 판매한다는 것을 자신한다는 개념을 내세운 서비스 제도이다.

 

②품질 불만족 상품 즉시 교환/환불제

고객이 이마트에서 구입한 상품의 품질에 만족하지 못하면 구입한 날짜, 영수증 유무와 상관없이 전국 이마트 어느 점포에서나 교환/환불해 주는 내용으로 이마트의 모든 상품은 최고를 자신한다는 개념이 바탕이 되고있다.

 

 

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